【讲座总结】Amazon大牛的产品经理修炼秘籍

讲座嘉宾：乔腾飞

讲座总结：Liu Kun

Liu Kun的知乎专栏：https://www.zhihu.com/people/liukun2016

 

就如一本书的名字一样，《人人都是产品经理》，产品经理（以下简称PM）这个词在互联网时代越来越流行，已经成为了很多互联网从业者的职业目标之一。但是，真的“人人都是产品经理”吗？希望通过我的个人相对丰富的产品经历，大家能够对PM有更清晰的认识，而不是人云亦云的理解。

首先，产品经理是做什么的？

很多人对PM充满了好奇，但是PM具体做什么的其实很难回答，取决于所在公司类型，产品类型，所在区域等，没有很统一的工作内容。所以这里分享一下我的工作经历和接触的产品，来给大家介绍一下，在不同公司，针对不同产品，我所做的产品相关的工作内容包括哪些。

1. 产品专员

主要责任：记录需求，跨部门沟通，跟踪项目进度，确保产品顺利上线

需要技能：WORD，PPT，Axure RP，Photoshop

关键词：技术，UX，沟通，项目管理

所在公司：国内传统互联网企业

产品类别：网页类产品，类似于新浪门户，含有不同的主页

细节：记录下同事或者领导提出的需求，如果两个部门的需求不一样了就需要一起沟通，如果一样就交给开发人员并跟踪项目进度，快到产品上线时需要督促开发人员完成上线。

2. 产品主管

主要职责：协调多个项目资源，制定产品标准化流程，参与部门重要产品，管理产品团队

需要技能：WORD，PROJECT，MindManager 

关键词：团队管理，项目管理

所在公司：新浪

产品类别：多种产品

细节：负责管理汇总产品专员的工作，带了几个团队，协调多个项目进度，制定标准化流程，选择性参与公司内部的产品，其实这段经历更偏向项目管理，而非专注产品本身，并没有增长产品的相关经验。

3. 产品经理

主要职责：参与产品设计，负责产品P&L，参与商业拓展， 开展市场合作

需要技能：Excel， PPT， SQL

关键词：数据分析，财务，市场

所在公司：国内外企游戏公司

产品类别：手机游戏

细节：很少参与跨部门沟通，更多的是参与产品设计，负责产品的P&L（profit lost），选择与哪些商家合作推广手机游戏，分析市场推广的成本和盈利状况，AB测试，等等，更偏数据分析财务和市场。



4. 技术产品经理

主要职责：理解业务需求，翻译技术需求，跟踪项目进度

需要技能：SQL， Java

关键词：业务，技术，沟通

所在公司：湾区High Tech公司

产品类别：纯后端产品

细节：读书阶段的实习经历。产品是关于搜索后台，我主要负责提高搜索的性能和吞吐量，减少数据查询latency，分析哪些查询比较慢，比如那些数据段被查询次数比较多，是否需要cache来处理这些字段，等等任务，进而理解并把业务需求翻译成技术需求，同时跟踪项目进度。

5. 高级产品经理

主要职责：捕获客户需求，翻译技术需求，跟踪项目进度， 进行产品培训，对用户满意度负责

需要技能：Excel， SQL， Word， PPT， Java， Axure RP， Project

关键词：业务，技术，UX，项目管理，沟通

所在公司：Amazon

产品类别：企业内部应用

细节：企业内部员工使用的产品，UI功能比外貌更重要。需要和内部员工沟通，了解他们的use case，进而明白他们的需求并翻译成技术需求，也要懂得和开发程序人员进行沟通。要对员工进行产品培训，确保他们正确的使用产品，负责调查用户满意度。

现在，根据我的这些经验，我可以回答开篇的问题了：产品经理是做什么的，完全depends。人人都是产品经理吗？是，当需要选择合适自己的产品起步。到底是从tech，business还是UX起步，取决于个人的背景、知识水平、优势等等。比如说：

那么，如何成为一个PM？

通过上边我个人的经历，可以看出我做PM的时候，主要关键字有技术，项目管理，沟通，业务，数据分析，团队管理，市场，财务，UX等等。我们可以看到PM所需要的技能真的五花八门，但是我们可以大概的总结出，成为一个PM所需要的技能主要有：

懂沟通技巧：能够进行有效的沟通，积极主动而非被动，知道如何去和不同部门的人打交道，可以有效的通过PPT、Word来展现自己的观点。

懂技术需求：知道产品开发意味着什么，了解一些技术，明白如何将业务需求转化为技术需求进而懂得如何与开发部门沟通。

懂市场需求：善于明白如何获取用户的需求，挖掘出用户潜在的需求。

懂数据分析：会数据分析工具如SQL和Excel，以及数据分析技巧来分析产品的种种相关特点，知道如何找到产品所在的问题。

那么对于成为一个PM，有哪些常见的路可以走呢？其实有很多方法，有一种模式叫做学霸模式，就是你可以来自任何其他的industry或者其他的学科，比如MBA或者MIS，之后成

在国内，这一模式并不太可行，因为国内对于PM更看重的是相关经验，但是在美国这一模式也是个出路，如果是名校MBA还是有很多公司会接受你来做PM，但是可能读完MBA后并不知道自己想做哪方面的PM。不过综合来看，这一模式也是比较稳妥的，因为即便不做PM，拿到degree之后别的出路也很多。

 

 但是，如何成为一个优秀的PM？

 

如上图，这些技能很具体的描述了一个PM的工作。我们往往会被这些高大上的关键字所迷惑，觉得PM很神秘，会的技能这么多。但是这些技能都是“基本技能”，就是能够在短时间内学会的甚至精通的技能。掌握方法本身不难，难的是懂得如果如何利用这些技能来解决产品的问题。比如甘特图，大部分人学一学就会画，但是好的PM要懂得如何利用甘特图来评估产品的工作进度，如何保证上线时间，如何预测项目状态等，这都需要更多的技术含量和经验。再比如定性分析，可以被动地记录下用户所说的需求，但是如何挖掘出用户潜在的需求是更重要也更难的任务。这些深层次的技能是更需要下功夫的，也是成为一个优秀的PM所需要的行业门槛。

当然，成为一个优秀成功的PM，不同的人有不同的经验可以分享，但是这些经验往往并不适用于其他的人，毕竟成功的路人人都不同，更何况PM的角色和职责在不同的公司不同的产品线上会完全不同，但是失败的教训还是有很多共性的。所以这里我就总结了一些PM需要避免的“坑”。

 坑1：产品经理就是经理——产品经理的经典错误站位

也许人人都是PM，但不是每个人都有乔布斯和张小龙的才智和权利。我们在在和他人协调沟通的时候，不应当强权命令，而应当无授权管理。比如如何说服程序开发人员和自己合作？是否应当依靠强权来逼迫合作？当然不是，而通常情况下，我们还是有很多方法的，比如通过数据分析或者通过research来说服开发人员。所以，要带领团队，但不要用强权。

坑2：数据告诉你一切——错误使用数据的经典姿势 

很多PM在数据分析的时候通常会犯错误，存在太多的假设和bias。比如利用线性回归来分析4个变量中哪个跟产品用户满意度最相关。但这个数据分析中，太多的假设就会让分析没有效果（为什么4个变量？为什么线性回归等等）。根据我的经验来说，在做数据分析的时候，我们应该先出栏数据做出假设，然后用数据来做假设的backup验证我们的结论，之后再根据结果来解决问题。要学会数据分析，但不要盲目使用数据。

坑3：做一个所有人都喜欢的产品经理——老好人的悲惨结局

做一个老好人太难，如果有很多的人喜欢你，很有可能是因为你给他们的工作是在他们的舒适区，对他们没有什么挑战。但正确的做法是，应该让他们多接受一些挑战，让产品上线后获得好评，这样给大家带来更好的成就感和自豪感，才会让他们喜欢你，否则只是表面的喜欢而已。所以，要赢得团队信任，但不要当老好人。

坑4：不懂技术也可以成为优秀PM——如何尽快点满程序员的怒槽 

不懂技术可以称为PM，但是无法成为优秀的PM。毕竟如果不知道技术，PM跟程序员沟通时非常的费力，效果不好，而且程序开发人员很有可能不买你的账，导致开发的时候并没有按照你的需求来做，这样往往无法达到产品的预期效果。要学会和技术团队沟通，但不要被技术绑架。

坑5：对老板言听计从——如何在尽可能短的时间内毁掉一个产品

我们需要在工作中更自信，而不是盲目地听从老板的决定。因为很有可能，老板对产品的技术细节了解、得到的产品用户反馈不一定比你多。老板很有可能对决定很确定，而是需要你的意见。何况老板不一定比你聪明。所以我们要获取老板信任，但不要唯老板是从。

坑6：对客户言听计从——如何尽快从产品经理转岗为客服专员

客户的需求优先度有高有低，要明白谁的优先度更高。而且，客户往往不知道自己的真正需求是什么，PM需要懂得挖掘出客户的真正需求。我能给出的建议是，要帮用户解决问题，但不一定要按照用户建议的方法。

希望通过以上我的经验分享，大家能够对PM有更明确的了解。

Q&A环节部分问题回答

美国PM的找工作情况？
－不像SDE，公司招的人少，对语言要求高。但是PM一般算是Tech role，sponsor H1B的几率是一样的



英语一般，先在美国做SDE，之后回国做PM？
－建议先从美国开始做PM，接受更多的挑战。实在不行再回国。



两年SDE的经验转行做PM?
 －还是要想好从哪个领域进入PM，比如想做UX的PM可以从UX的工作开始。



PM求职技巧？
－PM求职套路还是存在的，比如Facebook的PM职位，面试会问如何设计产品？如何数据分析产品？如何解决产品存在的问题？



需不需要MBA来转行PM？
－不太推荐，毕竟成本比较大，好处是可以多认识人。



面试问题why PM？
－联系产品的实际情况来回答：是否喜欢做产品？做产品是否能给自己带来成就感？



QA经历对成为PM的帮助？
－QA的经历需要你去了解很多测试用例，产品开发流程，所以有一定的帮助。



国内国外PM的区别？
－国内PM面试更看问题的解决方法，也就是结果，美国更看你分析问题的思维过程。而且，美国PM重沟通，中国PM重人际关系。