URLリンク:http://www.atmarkit.co.jp/im/cbp/serial/kaizen/01/01.html
粗筋
- 業務改善とは何かについての定義付け
- 業務改善では現状把握が重要
- 現状把握とは業務プロセスを見ることと計ること
- 業務プロセスを見る技術
改善の視点
品質向上(クオリティアップ)、費用低減(コストダウン)、納期短縮(スピードアップ、速さ)
業務改善の5つのステップ
「問題発見」と「問題分析」「解決策立案」「実行」「評価」
実際には、それぞれのステップで何らかの現状把握が必要であったり、あるいは現状把握が前提とされていたりします。そのため、それぞれのステップで現状把握の実施が必要なのです
業務プロセスの可視化のためには、業務フローチャートの利用
一般的な業務フローチャート
新しい業務フローチャート
特徴1. | 作業の流れと担当者の流れが分離されている | |
特徴2. | 作業を書類やデータベース上で行う「情報の加工」と定義している | |
特徴3. | 表計算ソフトで記述することができる |