项目管理之我见—第二篇 需求调研（方法篇一）

写在前面的话：上一篇文章《项目管理之我见---第一篇 开头》，是我开博的第一篇文章，写的很快，大约半个小时就完成了。因为大约大部分的话都已经在肚子里来回倒过几回了。还有好多话是跟我的项目经理们说过好多次了。虽然写的很快，但是今天看起来，思路还是不是特别清晰，暂时也不打算做更多的调整，还是先把一些主要想表达的东西表达出来。有时间的时候再做整理吧。其实更多的我写这些的目的是希望能对一些新接触项目管理的人有一些帮助。我参加过几次公司的招聘活动，部门的项目经理的招聘也是由我来做，面试过的人也有很多了，能够在作项目经理工作之前，对这个工作有深刻了解的人不是很多，这样对他们更好的做出抉择是不利的。这方面就不多谈了。详细的关于这方面的想法，我打算放到《我对就业的一点看法》这个分类中去，这部分也将在近期同步推出，呵呵，就算提前做个广告吧。

上一篇文章曾经提过，需求调研阶段是整个项目过程尤为重要的一个阶段，在这个阶段主要的工作目标一共分为3个：1、详细的理解用户的业务需求，提出合理的解决方案，包括：对最终阶段成果：需求调研报告的确认。2、建立良好的用户关系、在用户方树立：可信任、专业的形象。3、如果存在产品开发，则收集可抽象的、有代表性的需求应用到产品上也是这一阶段的工作目标之一。下面我们来详细的看一下这个三个目标。

第一个目标：理解业务需求、提出合理的解决方案是需求调研的基本目标。这一阶段的成果就是形成一份有价值的需求调研报告。这份报告要能够代表用户的真实需求，能够清晰的反映所有项目中的关键点信息，可以作为开发的指导性文档，可以作为软件最后验收的依据。在具体的调研方式上，我主要介绍以下几种：图表法、问卷法和引导法。当然这些方法不是互斥的，更多的时候是可以互相支持的。图表法：问题最清晰的表达方式莫过于图，用户的组织关系，管理关系、业务流、资金流等，都可以通过图来表现出来。在这方面需要注意的是，要严格区分图表中的各个功能，哪些是系统内要开发的功能，哪些是系统外的功能，这些界定清楚了，一方面可以控制项目的需求调研阶段，双方容易在双方合同约定的范围内、深度内开展需求调研工作，省去了“哪些这期做，哪些这期不做”的解释，实际上这种解释往往容易对客户关系造成不好的影响；另一方面能防止后期开发和实施时的功能的与用户想法的存在较大的出入。对于一些项目中的关键点，也以通过问卷法来加一明确，这部分通常需要丰富的行业经验，可以清晰的整理出项目的主要脉络，确定项目的关键点。这两种方法都需要详细的前期准备，通常需要不仅是几个项目经理的积累，成熟的图表和问卷也代表了公司在这个行业的积累，这两种方法非常适用用于我上一篇文章《项目管理之我见---第一篇 开头》提到的实习项目经理和初级项目经理，一般有过几年以上积累的公司都会整理形成一些可以利用的图表和问卷，学会利用公司积累下来的知识财富，是项目经理迅速成长的一个好方法。第三种方法是引导法，这种方法往往适用于经验较为丰富的项目经理，需要对整个项目的驾御能力，已经可以达到对用户的项目特点、项目的建设目的有了深刻的认识和把握，可以在项目调研过程中对用户的需求做合理的引导，如果可以建立很好引导机制，相当于现下比较流行的顾问式服务，可以更好的利用引导的过程规避项目难点（这种规避不是单纯的为了减少工作量的规避，而是为了给用户提供更为合理的解决方案，复杂的实现不见得是最合适的实现）。

根据不同的业务实际、选择合理的需求调研方法是很必要的。不要对某个单一的方法过于依赖。