项目实施要点

有一些项目，在实施过程中经常会碰到一些变化，如需求新增、变更、人员变化等，导致在实施过程中不能按照合同规定的时间交付产品，项目不能正常验收,双方互相推卸责任，最终不能及时收回项目款。那么我们要怎么做才能提高项目实施的成功率，提高客户的满意度？

 

1、客户新增的需求、变更范围、交付时间要以书面形式经双方协商确定，双方负责人要签字确认。
2、在规定范围、时间内完成项目的开发、测试工作，确保软件的质量，完成的功能需要客户签字确认。
3、保持良好的客户关系，持续与客户保持沟通，获取客户信任，解决客户的后顾之忧。
4、加强实施人员业务能力和技术能力的培训，提高实施人员的综合业务水平。
5、培养实施人员的项目管理能力、沟通能力、团队精神、做事方法、做事主动性、责任心。
6、和客户之间的业务往来，尽量采用书面文档的形式。
7、实施人员要在客户面前展现自己和公司的实力、专业，获取客户信任和好感，在项目中实施中出现的问题，要及时解决。

8、建立项目实施的管理制度和流程，让实施过程标准化，同时建立绩效考核的指标，明确实施人员的责任、权力、利益。

好的实施人员，通过实施项目不但可以提高客户满意度，培养和提升客户的忠诚度，还可以与客户建立伙伴关系，最终为自己和公司获取更大利益。