项目控制的攘外与安内

摘要：项目团队分为团队外部和团队内部。项目做好控制，必须从团队外部和团队内部两方面做好功课。排除外部干扰是基础，要获取客户的信任，建立沟通机制并做好需求控制；安定团队内部是关键，要建立一个有理想的项目团队，建立合理的项目管理制度并加强项目成员的培训，做好知识共享。

北京科为创通电子技术有限公司部门经理周枚山

大部分软件公司是以软件项目开发为主营业务，项目费用是公司的主要经济来源。项目的有效控制是指项目能够在计划时间和预算内，按质交付产品给客户，从而获得客户的项目费用。有效控制项目，获得项目费用，关系到软件公司的生死存亡。

我们从事软件项目开发，软件产品有其特殊性，如软件是一种思维产品，平时看不见摸不着，只有在交付给客户时，客户才能判断是否正确。如果交付的产品不能满足客户要求，客户不支付费用，项目公司将会出现亏本情况，导致公司不能持续健康发展，具有相当大的风险。如何在项目开发过程中，有效控制项目，做到准确无误地交付产品，是项目团队必修的一门功课。

从项目团队的角度来看，分为团队外部和团队内部。团队外部主要是指客户，是项目的需求方，也是项目经费的提供方。团队内部指项目团队成员，是实现项目目标的执行者。项目控制也就包含团队内部控制和团队外部控制。因此，项目能够做好控制，必须从团队外部和团队内部两方面做好功课。

排除外部干扰是项目控制的基础

软件项目都是为解决客户的某些业务问题而提出的，项目团队在开发过程中，往往会受到客户方面的一些干扰，影响项目执行。为排除外部干扰，必须从以下几个方面着手。

首先，要获取客户的信任。要获得客户的信任，你能够解决客户的问题。客户是需要你来解决问题的，所以你必须了解客户业务。了解客户业务是双方沟通的润滑剂，这样你才能与客户有共同语言，能够进行畅通的需求沟通。另外，你还必须是计算机专家，能够将客户问题翻译为计算机实现的解决方案。只有获得客户的高度信任，客户才能放心地把项目交给你，而不会时时去干扰项目团队。

其次，要建立沟通机制。你要与客户建立畅通的沟通机制，及时向客户汇报项目进展。不要等到项目结束，才去见客户，这时候出现问题，将会极大增加项目成本，项目会有失去控制的风险。通过定期沟通，客户能够随时了解项目进度，能及时解决项目中存在的问题，让客户感觉项目在控制之中，就不会随时去干扰项目团队了。

再次，要做好需求控制。项目中会接触各类客户人士，如业务领导、业务经理、业务员、IT经理等。这些人士人多嘴杂，立场迥异，需求大不相同。软件项目是人脑产物，需求扰乱团队内部是软件项目的一个通病。项目要建立的唯一接口人的制度，只从该接口人中获得需求，并且是在客户内部已经确认的需求，这样就防止需求扰乱项目团队。

总之，团队外部控制是一件比较困难的事情，所有客户都想少花钱多办事。但是只要我们能站在客户角度，多为客户考虑，能够解决客户的问题，将心比心，客户能够信任我们，外部干扰是能够排除的。

安定团队内部是项目控制的关键

客户的项目最终还是靠团队内部成员共同来完成，客户关系再好，外部控制得再给力，没有得力的团队，不能达到客户目标，项目还是会失败。项目团队是由多个不同背景、不能能力的成员共同组织在一起，如何将各成员有效组织起来，拧成一条绳，是项目成功的关键。安定团队内部，也就是成为项目控制的关键。

首先要建立一个有理想的项目团队。归根到底，项目团队是为客户服务的，团队要有成为一流团队的奋斗目标，要有为客户提供一流软件产品的理想。用理想和事业来凝结团队成员的心，让所有成员能够自觉为实现团队目标而努力。

其次是建立合理的项目管理制度，比如需求管理规范、项目开发规范、版本发布制度等。一方面保证项目的顺利执行，项目不至于偏离正确轨道。另一方面是团队成员能有章可循，能规范做事，有助于项目质量的提高。

第三，加强项目成员的培训，做好知识共享。软件行业是技术快速发展，知识快速更新的行业。在团队内做好培训工作，鼓励成员共享成果，促进大家共同进步。

软件工程师是非常聪明，但也是有个性的的一个群体。只要我们立足于以人为本，切身替员工着想，团队内部安定是能够实现的，项目内部控制也是可以期许的。

项目攘外与安内相互依赖，不可偏废。只有攘外，没有可靠团队实现项目目标，将会失信于客户，导致项目失败。只有安内，不能有效排除外部干扰，一味压制内部，将会影响团队士气，项目逃脱不了失败命运。因此，项目的攘外与安内，缺一不可，相辅相成，是项目控制的两个轮子，共同驶向项目成功的彼岸。