(三) 人如何记忆
19) 短期记忆是有限的。
将需要维持不到一分钟的快速记忆称为“工作记忆”（working memory）。
如果你不集中注意力，这些信息就会从工作记忆中消失。这是因为工作记忆取决于你集中注意力的能力。
压力会削弱工作记忆。
工作记忆与感官输入量是负相关的。具有高效工作记忆的人，能更好地屏蔽周围的干扰。
工作记忆越好，学习成绩越好。
Tips：
ü 不要让人们的记忆处于不同位置的内容，比如读取某一页上的文字或数字，然后再输入到另一页上。如果你这么干了，他们很可能会忘记信息，因此信心遭受打击。
ü 如果要让人们使用工作记忆记东西，那么在完成任务前别让他们做其他事情。工作记忆很容易被干扰，过多感官输入会让他们无法集中注意力。
20) 人一次只能记住四项事物。
利用组块把4变多。（例如：美国的电话号码“组块记忆”。712-569-4532）。
如果人能够集中注意力，其信息处理过程也不受干扰，那么其工作记忆中能保存3~4 项事物。
四项事物法则不仅适用于工作记忆，也适用于长期记忆。（如图20-1）
Tips：
ü 能把展示给用户的信息限制在4条固然好，但也不必强求。可以用归类或分组的方法展示更多信息。
ü 每组展示不多于4条信息。
ü 注意，用户喜欢使用辅助的记忆手段，比如笔记、名单、日历、日程表，以减少对大脑记忆的依赖。
21) 人必须借助信息巩固记忆。
人们是如何把工作记忆转变为长期记忆的？基本上有两种方法，一是大量重复，二是把新信息与熟悉事物联系起来。
Tips：
ü 如果想让人们记住某事物，那么你必须让它重复出现。熟能生巧，此言不虚。
ü 客户研究的主要目的之一就是发现和理解目标用户的记忆图式。
ü 如果用户已经形成了与你提供信息相关的记忆图式，请明确向他们指出那个图式。他们如果能把新信息加入已有图式，那么学习和记忆都会更容易。
22) 再认比回忆更容易。
在刚才的记忆测试中，你先记住列表中的单词，然后默写下来。这称为“回忆任务”（recall task）。如果我让你看这个列表，或者让你走进一间办公室，说出哪些东西在列表上出现过，那这就是个“再认任务”（recognition task）。再认比回忆更容易，因为再认可以借助环境，环境有助于记忆。
这样的图式帮助你记住列表内容，但也导致回忆包含错误。
儿童回忆包含错误更少。
Tips：
ü 尽量减轻记忆负担。许多用户界面设计规范和界面功能都历经多年改善，以缓解与记忆相关的问题。
ü 别让用户回忆信息。再认比回忆更容易。
23) 记忆占用大量脑力资源。
具象词（桌子、椅子）比抽象词（正义、民主）更易变成长期记忆。
伤心时倾向于想起伤心事。
人对3岁以前的经历记忆甚少。
实物（视觉记忆）比单词更容易记。
睡觉做梦可以巩固记忆。人在睡觉做梦时，大脑其实还在学习、巩固白天的经验。特别的是，大脑会巩固新记忆，并根据白天获取的信息建立新的联系。此时，大脑在判断应该记住哪些信息，忘记哪些信息。
Tips：
ü 如果你想让用户记住信息，那就允许他们休息甚至睡觉。
ü 当人们在学习或编码信息时，不要打断他们。
ü 演讲报告的中间部分一般最容易被忘记。
24) 回忆会重构记忆。
记忆是一回想就会放电重建的神经通路，因此产生了一些有趣的效应。
每次回忆时，记忆都会改变。
比如：你回想起一次家庭聚餐，但记不得都有哪些人参加了。因为Jolene 姑姑往往会到场，所以即使那一次并没有她，久而久之你还是会“记得”她参加了那次家庭聚餐。
Tips：
ü 如果你正在就某个产品测试或采访客户，那么你的用词会影响对方“回忆”的结果。
ü 别依靠人们对各自经历的回忆。人无法准确记忆过去的言行和见闻。
ü 酌情采信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验或客服热线拨打体验。
25) 忘记是好事。
人如果记得每一件事，那根本没法正常生活了，所以必须忘记一些事情。大脑时刻都在决定应该记住什么，忘记什么。虽然这些决定（大部分是无意识的）未必都能起到积极的作用，但总体来说，它能让你活得好好的。
Tips：
ü 人们总是会忘记一些事。
ü 人们不是有意判断应该遗忘哪些内容的。
ü 设计时，请考虑到遗忘的因素。不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。
26) 最生动的记忆是错的。
详细记住创伤或重大事件的记忆称为“闪光灯记忆”。负责处理情绪的杏仁核的位置非常接近海马体，而海马体与长期记忆有关，所以心理学家完全可以理解，充满感情的记忆可能会非常深刻、生动。
Tips：
ü 当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时，应当记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的！
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