牛信云：以客户为中心打造全流程营销闭环 | 企业出海案例精选

自2018年成立以来，深圳牛信网络科技有限公司（以下简称“牛信云”）一直坚持以技术驱动为核心，并注重全球资源整合以及服务体系的搭建，目前，已经形成了以新加坡为中心，以中国、印尼、马来西亚、荷兰、美国为支点，能够全方位辐射全球185个国家的业务曲线。经过5年多的市场深耕，牛信云服务规模企业已经超过一万家,消息年发送量超25亿条，语音年通话数达124.8亿秒年AI调用次数超过8000万次，已成为WhatsApp、Viber、Zalo等国际知名社媒的官方商业合作伙伴以及全球云通信行业的创新引领者。

牛信云全球市场负责人Evan表示，牛信云长期保持行业领先的关键因素在于坚持技术创新和与时俱进。一方面，始终坚持客户第一、产品为先、服务及时的经营理念。另一方面，始终紧跟企业发展需要，通过整合全球云通信与社媒通道，形成“CPaaS+Saas”的产品矩阵，以满足不同类型、不同阶段的企业需求。

<Evan 牛信云全球市场负责人>

“随着社会化服务水平的发展，行业竞争加剧，多品牌低价倾销，企业竞争日趋激烈，为了牛信云的持续深化发展，销售管理升级迫在眉睫，因此建立一个集公司客户信息、价格信息、商机信息、渠道下单、协同及统计分析等功能于一体的销售管理平台显得尤为重要。”

一、新需求呼唤新的营销模式

市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，让传统的营销模式不再适用，新的营销模式应运而生。正如牛信云的经营理念，新的营销模式强调的是以客户为中心，通过深入了解客户需求，来制定更加精准的营销策略。

“传统的营销管理模式，不利于跟踪客户转化路径、客户情况的分析与总结、客户的分配与流转，且过程和结果呈现不够可视化、简易化，无法对客户全生命周期地各个路径进行深度分析。为了更好地解决这些问题，我们希望能有一套功能丰富的管理系统，比如可以定期给每个使用者生成个人的使用报告以及给出对应的营销建议，并且可以根据录入的客户信息，智能推送与之同类的企业名录，让销售人员可以通过丰富存量客户信息而得到推荐其他同类客户的福利，因此形成良性的使用闭环。”Evan如此表示。

在牛信云看来，管理模式要实现与时俱进，核心在于能够基于公司业务形态、客户特征以及发展目标，打造出一套符合公司业务增长需要，涵盖“获客-售前-售中-售后”全流程营销体系，并且要有一个能与管理体系相适配的管理工具，让体系通过系统实现和落地，实现真正的数字化管理。

基于这样的考虑，牛信云打造出了一套完整的“获客-售前-售中-售后”的营销闭环，并在客户管理中引入了纷享销客CRM系统，让客户管理与客户流转有过程可依、有结果可视，很好地支撑了公司业务的发展。

二、打造CRM+服务中台能力

牛信云对于CRM系统的诉求主要是解决内部的销售流程标准化，提高内部工作效率，梳理和优化现有业务流程，并且通过CRM系统落实和规范业务流程，同时逐步完善和搭建牛信云的IT信息化基础建设平台。而现阶段，牛信云CRM系统的重点规划是语言、页面UI和操控，不仅能适应和适配海外各个国家员工的使用习惯，形成全球统一的CRM系统，还能实现独立部署。“这将是牛信云与纷享销客的合作重点。” Evan表示。

具体来看，通过与纷享销客的合作，牛信云将着力打造CRM+服务中台能力，提高企业协同效率，实现企业对于意向客户管理、测试客户管理、合同客户管理、工单管理、支撑管理层决策分析、多系统集成的客户全流程精细化管理。

在这一过程中，纷享销客CRM系统通过对客户的集中管理，实现客户资源的企业化，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生，并且以客户为主维度，能够将客户所有相关的业务活动串联起来，如客户申请、修改客户名称、客户专项活动、平台信息等。同时，企业可以根据对客户管理的要求，自定义各种类型的信息字段，以满足企业管理客户的需要。“纷享销客CRM系统的客户管理能够基于最新的客户相关信息，对企业了解、掌握客户的需求特征提供了直观、及时、全面和准确的呈现” ，Evan表示。

事实上，数字化时代，从产研、到销售、交付、再到客户成功，企业内部价值链任何一个环节受到影响，企业都不可能获得持续增长。在此背景下，企业越来越需要打造一体化的数字化系统，助力自身实现高质量发展。“其中，CRM管理系统可以提供完善的客户数据、销售支持工具、流程自动化、数据报告和销售流程管理。所有这些都使销售人员更容易与潜在客户建立信任关系，并以个性化的方式与客户建立联系。” Evan如此说道。