今天收到网易发来的一份电子邮件,非常粗暴的说要永久封闭我的游戏帐号,而且强调要客户自行提交申诉,并且机会只有一次,还加上一个大大的感叹号。
第一次见到这样粗暴的践踏客户的权利。不过反过来想想,其实是对应的部门非常不称职!
1,打客服电话,有通话时间长度限制,第一次遇到;对有问题需要协助的客户造成更严重的影响;
2,按照客服的说法,那个邮件是技术部门发出来的。不得不质疑网易魔兽的部门分工和流程,技术部门直接和客户打交道?外星人都知道技术人员的直接了阿;
3,处理事情的手法很幼稚,完全没有弄清客户应该放在什么位置。如果网易魔兽的员工突然接到银行的书面通知,他的帐号已经被永久冻结了,而且还得意洋洋的说你要自己来辩解,否则那就嘿嘿。相信他们一定跳起来骂人。
如果他们是从服务客户的角度考虑,那么
1, 如果发现客户的帐号存在异动,首先需要分析是否存在可能对客户的利益造成影响。如果有,那么应该临时冻结帐号。应该主动和客户联系,这样客户会觉得他们的专业,自己的利益时刻有人监护;
2, 在没有弄清原因前,不要轻易说“永久”冻结。简单的改为“临时”两个字眼给人的感觉就更为人性化。书面滥用文字符号,不利于解决问题。
网易的魔兽客服应该好好反省了,这么好的游戏配备完全不对称的客户服务系统。
魔兽世界-永久冻结账号
账号名:wow1
服务器:国王之谷
账号处罚:永久冻结账号
处罚原因:违反对于不正当和违反游戏规则的资金交易的处罚规则
经过调查,我们发现上述账号在游戏内进行“
不正当和违反游戏规则的游戏货币交易”。此行为已经违反“游戏管理规则-对于不正当和违反游戏规则的游戏货币交易的处罚规则”
http://www.battlenet.com.cn/support/article.xml?locale=zh_CN&articleId=28409
根据《战网通行证使用条款》与《游戏管理规则》( http://www.battlenet.com.cn/support/article.xml?locale=zh_CN&articleId=28409 )我们决定对上述账号采取“永久冻结”的处理措施,处理措施自本邮件发出之时生效。
如您对上述处理措施有异议,您可以访问“在线客服”页面( http://www.battlenet.com.cn/support/webform.xml?locale=zh_CN&selection=WorldOfWarcraft )申请复查。请注意,针对同一个账号的复查机会仅有一次!为了更好的为您服务,请务必在“描述”框填写尽可能详尽的内容和提供准确、完整的证明资料。我们将根据您的申请,结合您所提供的信息再次做出综合的判断。
在法律允许的最大范围内,网易公司保留对《战网通行证服务条款》、《游戏管理规则》以及相关处理措施的最终解释权。
本邮件由系统自动发送,请不要回复本邮件。
此致,
网易战网客服团队
www.warcraftchina.com
根据《战网通行证使用条款》与《游戏管理规则》( http://www.battlenet.com.cn/support/article.xml?locale=zh_CN&articleId=28409 )我们决定对上述账号采取“永久冻结”的处理措施,处理措施自本邮件发出之时生效。
如您对上述处理措施有异议,您可以访问“在线客服”页面( http://www.battlenet.com.cn/support/webform.xml?locale=zh_CN&selection=WorldOfWarcraft )申请复查。请注意,针对同一个账号的复查机会仅有一次!为了更好的为您服务,请务必在“描述”框填写尽可能详尽的内容和提供准确、完整的证明资料。我们将根据您的申请,结合您所提供的信息再次做出综合的判断。
在法律允许的最大范围内,网易公司保留对《战网通行证服务条款》、《游戏管理规则》以及相关处理措施的最终解释权。
本邮件由系统自动发送,请不要回复本邮件。
此致,
网易战网客服团队
www.warcraftchina.com
在线提交后的回复,晕倒阿!
尊敬的魔兽世界玩家:
您好!
健康游戏同时请关注《战网使用条款》: http://www.battlenet.com.cn/account/legal/tou.html 及
《游戏管理规则》: http://www.battlenet.com.cn/support/index.xml?locale=zh_CN&gameId=11&rootCategoryId=1749
经查证,您所提交的魔兽世界账号与战网通行证账号不匹配。
您好!
健康游戏同时请关注《战网使用条款》: http://www.battlenet.com.cn/account/legal/tou.html 及
《游戏管理规则》: http://www.battlenet.com.cn/support/index.xml?locale=zh_CN&gameId=11&rootCategoryId=1749
经查证,您所提交的魔兽世界账号与战网通行证账号不匹配。
请检查您是否提供了正确、完整的战网通行证、被冻结的《魔兽世界》游戏账号和复查原因
感谢您对《魔兽世界》的支持与热爱,希望您能继续支持魔兽世界,我们会做得更好,谢谢!
温馨提示:
1、您当前提交的问题类别是“账号处罚申诉”。如果提交错误的问题类别会耽误您的问题处理时间,请务必留意!如果不确定自己需要提交的类别,可以拨打网易战网客服热线021-61626168或咨询在线GM后再提交。
2、本邮件由系统自动发送,请不要回复本邮件。
网易战网客服团队
网址: www.warcraftchina.com
感谢您对《魔兽世界》的支持与热爱,希望您能继续支持魔兽世界,我们会做得更好,谢谢!
温馨提示:
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2、本邮件由系统自动发送,请不要回复本邮件。
网易战网客服团队
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再次打电话,客服说充值的时候系统自动帮我建了魔兽帐号,然后告诉我那个帐号,要我重新提交邮件。烦人的电话提示挂断又来了,我让客服记下我的电话,答复是回驳系统坏了,打不了电话!听到这里,我无话可说了,网易魔兽客服应该严重反省了,拜托专业点!