给全体移动员工都发个OPhone手机吧

　　别笑，我是非常严肃、非常认真地在提这个建议。

　　国内企业家中，马云一直是我非常崇敬的一位。最近，在阿里巴巴十周年庆典上，马云再次大声宣布：“让华尔街所有的投资者骂我们吧，我们坚持客户第一、员工第二、股东第三。”
　　这话非常有鼓动性，且值得深思。

　　从长远看，股东、客户和员工的利益是完全一致的，损害客户或员工的利益就是损害股东的利益，所以就需要一种平衡。王建宙总裁在移动上市十周年之际曾经说过：“对于上市公司的管理层来说，一个每天都要面对的题目，就是如何平衡投资者、客户和员工之间的利益关系”。
　　但是，作为一名移动员工，我觉得公司目前的处理稍微有些失衡：过于重视股东，而忽略了客户，特别是员工的感受。这一点，深受KPI考核之累的一线员工可能最有感触。

　　在年初写的“3G时代：什么是中国移动不能承受之重”一文中，我曾经写过：
　　“我一直认为，中国移动能有今天，靠的是全体中国移动人的努力，靠的是4.5亿客户的信任；而要打垮中国移动，要让中国移动从成功走向衰败只需要做两件事情：一是寒了移动员工的心；二是让移动失去客户的信任”。
　　最近一年，移动的客户服务满意度优势在缩小，而员工的热情和凝聚力实际上也在下降，这并非好现象。
　　当前，中国移动承担者推进自主知识产权的TD-SCDMA任务的使命，肩上的担子十分承重，可谓步履维艰。这个时候，中国移动也应该强掉“客户第一、员工第二、股东第三”。

　　所以，给全体移动员工发个OPhone手机吧，因为这样做会带来两大好处：
　　1、给客户完美的体验
　　已所不欲、勿施于人。对于运营商来说，就是网络不成熟，千万别急着放号；产品不成熟，千万别忙着发展。否则，必然是搬起石头砸自己的脚。
　　年初时候，我曾经拿同事的TD手机玩过。用过之后，感觉只想狠狠地将这个破手机摔在地板上，再狠狠地踩上几脚。所以年初至今，移动一直聚焦于解决网络和终端问题，并没有大规模地TD用户。
　　最近两周，我连续试玩了新出的几款OPhone手机，使我对TD的信心大大增加。虽然OPhone的体验离iPhone还是有相当大的差距，但已经基本超越当前的2G手机；比起年初的TD手机来，更是天上地下。
　　跟iPhone一样，OPhone也是一款用来“玩”的手机，而不仅仅是打电话。在测试过程中，我发现TD网络问题还是不容乐观，接通率似乎并没有指标所宣称的那么高。而OPhone手机使用的流畅性、可靠性，觉得还需改进。OPhone手机中内置了一系列移动的产品，这些产品的问题就相当多了，适配、体验、资费等方面都需要花大力气去改进。
　　所以，为了应对联通iPhone的冲击，移动可以尝试着以小规模、高补贴的模式销售OPhone，但后续的服务一定要跟进，产品改进的步伐必须加快。
　　OPhone不是一款随便用用就能用好的手机，需要真正化很多时间去“玩”，去“体验”，才能真正掌握其精髓。假如营业员、客户经理、客服人员、营销人员自己都没有好好用过OPhone，如何解答客户提出的问题？如何给客户一个满意的服务？
　　大规模的内部使用，有助于意见的手机，有助于产品的完善。这样，当真正大规模推广的时候，我们提供给用户的，将是一个优质的TD网络；交到用户手中的，将是完美的OPhone。
　　
　　2、提升员工的信心
　　以前，有同事开玩笑说：公司不给员工发TD手机，是怕员工对TD彻底失去信心。
　　但现在，这个担心已经成为多余。在经历TD带来的众多失望之后，给员工发OPhone手机绝对有助于提振员工对于TD、对于中国移动的信心。
　　客观地讲，现在的OPhone确实比不过iPhone。但是，现在真正的iPhone粉丝早已购买了水货iPhone，剩下的一些都是属于“墙头草”类型，既可能选择iPhone，也可能选择OPhone，所以OPhone完全有能力打败联通版iPhone。
　　我希望，当营业员、客户经理面对可能转网的用户，能够自豪地啪地一下拿出自己用的OPhone手机，并熟练地介绍各类功能的使用。
　　若能如此，我们还怕什么？还有什么好怕？