TD-SCDMA是中国电信业百年来第一个自主创新的完整的通信技术标准,对于实现国家的自主创新战略具有重要的意义。推进TD-SCDMA的建设、经营和演进的任务,已经责无旁贷地落到了中国移动的头上。如王建宙总经理所说,如何成功运营TD-SCDMA,“这是对公司核心竞争力的考验,是对公司核心价值观的考验,也是对公司员工的智慧的考验”。
我认为“无线固话+标准资费”是TD-SCDMA成功运营的突破口。
电信业是个规模经济性十分显著的行业,TD成败的关键在于TD用户规模能否迅速达到最小经济规模。靠“移动互联网”扩大规模是不太现实的,扩大规模还是得靠最基本的语音业务。
中国目前还有3.5亿固话用户,其中很多用户都对固话“月租费”强烈不满,但由于固话的垄断,这些用户别无选择。发展TD,中国移动可以采取“目标集中”战略,利用“打一个算一个”的标准资费发展“无线固话”,吸引对固话月租不满的用户。
“无线固话”绕过了当前阻碍TD产业发展步伐的TD终端问题和网络覆盖问题,是一个“扬长避短”的运营策略。“打一个算一个”是很多固话用户的心声,所以“无线固话”发展一定要体现出“资费简单、透明”这个鲜明特征,将TD所用的188号段打造成一个让人“放心”通信品牌。所以,TD资费策略不应该依靠“资费套餐”,而应该采用无月租、免来显、不分长途的“标准资费”。
发展“无线固话”除了重点突出“标准资费”外,中国移动应该采取全国统一资费、统一营销的方式,从而降低营销成本,使得营销资源的效用最大化,充分体现“一个中国移动”的整体力量;在TD终端问题上,应该以市场销售为主,避免落入终端补贴的陷阱;对于TD尚未覆盖的地区,建议采用188“号码预留”业务防止客户转网,吸引现有客户将家中固话替换成“无线固话”。
TD发展离不开国家的支持,建议国家对TD实行有期限的不对称结算政策,以扶持TD尽快做大做强;另外应该限制其他制式的“无线固话”,确保TD能够安然度过产业发展的“婴儿期”。
以下内容是一些具体的分析和论述。
(一)规模决定TD成败
电信业是个准入门槛极高的行业,这点在中国尤为显著。因为中国幅员辽阔,没有数千亿的投资,没有十多年的努力,根本建不成一张覆盖全国的高质量的网络。在达到一定的规模(经济学上称为最小经济规模)之前,运营商只能是赔本赚吆喝,联通搞CDMA就是前车之鉴。当年联通运营CDMA时,采用了独立运营和大规模送手机的策略,导致其运营成本非常之高,人为推高了CDMA网络实现盈利的所需的最小经济规模;而在用户发展策略上,却又实施高端战略,自己给自己限制了用户的规模,导致CDMA迟迟未能达到最小经济规模;再加上资费水平越来越低,其所需规模也就越来越大,所以就造成联通的CDMA网络基本上一直在亏损。
中国移动发展TD应该吸取联通CDMA运营的教训,一是要采取一切措施,降低TD运营成本,从而降低TD的最小经济规模;另外就是采用合适的用户发展策略,迅速扩大TD用户规模。
影响移动运营商最小经济规模的主要因素是资费水平和运营成本。资费水平越低,就意味着最小经济规模越大,而目前移动资费水平已经非常之低,任何运营商都已经不可能象以前一样靠“撇脂”战略来实现快速滚动发展,因此中国移动在资费方面一定要避免恶性的价格竞争,应该主要以结构性优化为主,在保持总体资费水平基本稳定情况下,减少资费结构失衡现象。在降低运营成本方面,中国移动一向做的不错,为发展TD中国移动已经采取了与原来的网络完全融合的战略,通过共用核心网、支撑网、服务网来降低运营成本。不过在运营成本方面,最需要引起警惕的就是“终端补贴”策略,“终端补贴”是个巨大的沼泽,是个看似美丽的陷阱,一不小心陷阱去,将会让公司数年内都难以翻身;巨额的“终端补贴”,是一种短期行为,其实质就是“饮鸩止渴”。
为了扩大TD用户规模,除了要采取正确的战略、合适的定位外,还要降低客户购买的成本,消除TD用户规模发展的障碍。目前中国移动已经实施“三不原则”,即“不改号、不换卡、不登记”,就是降低客户迁移的成本。但是目前TD终端都在向“复杂化”方向发展,这样不仅导致终端迟迟不能成熟,也导致客户转向TD的“终端成本”将会非常之高,这样的一个终端策略将会对扩大TD规模构成严重不利影响。所以,目前的TD终端策略应该是做“减法”,减少功能,降低价格,提高成熟度。
(二)扩大规模还是得靠语音业务
要迅速扩大用户规模,靠什么?象天翼一样定位高端是不可能的,随着资费下降,高端客户早已经不那么“高端”,在不少地方消费1000元以上就已经是TOP10客户了;何况我们也不可能自己挖自己墙角。
TD发展指望“移动互联网”也是不现实的。最近“移动互联网”这个概念确实火爆,领导、专家纷纷出来说这是移动通信的未来、是新的盈利增长点。对于这种说法,作为运营商,还是要头脑清醒的。TD要发展,最终还是要靠赚钱,移动互联网能带来多少用户、多少盈利?有人说GPRS用户增长很快、收入增长也不少,但作为一个分析师,我建议这么认为的人去深入了解一下GPRS用户中80%的人每个月流量是多少?每月流量超过50MB的人有几个?移动互联网会有美好未来,这点我相信。但要明白目前的手机上网最多相当于1997年、1998年时候的互联网,明白这一点,也许我们不会过多地把发展用户、增加盈利的任务投注在移动互联网上,这样反而可能促进移动互联网的发展。
尽管现在谈发展语音业务已经显得有些落伍,但不要看不起语音业务。语音业务依然是最赚钱的业务,来显、彩铃等新业务也都是依附在语音业务上的,数据业务的发展其实也并没有那么耀眼。所以,要促使TD用户迅速达到规模,还是要靠语音业务。
(三)发展TD用户应采取“目标集中”战略
在目前移动通信用户增量减缓的情况下,TD运营要采取什么样的用户发展战略呢?TD运营搞差异化战略是行不通的,恐怕没有客户愿意为TD的这些“差异”来付费;搞成本领先更加不用说,因为TD并不是成熟技术,也没有一个强大的产业链;所以发展TD就必须采用目标集中战略,将目标集中在某一类客户上,给这类客户提供最贴切的服务。
那么,这样的用户群是否存在?答案是肯定的。
这些年,与移动的“双向收费”、“漫游费”同样广受关注的一个问题是固定电话的“月租费”。很多人一个月打不了几个电话,但却要每月交上25元的月租费和6元的来电显示费。那为何这些人不把固定电话撤掉?因为很多人家里有老人,老人习惯用固定电话,在家里用固话更方便。事实上,作为一名移动员工,我身边就有好几个朋友询问移动公司有没有无线的固话卖,他们想买个无线固话,然后配个不要月租的神州行套餐,这样更加划算。我家里也留着一个固话,也是因为同样原因。可以想象,一旦移动大张旗鼓地推出这样的业务,能够吸引多少原来的固定电话用户?要知道,全国的固定电话可是有3.5亿啊,哪怕只能吸引10%,那也有3500万;如果能够吸引20%,那么就有7000万了,到时TD恐怕就能实现盈利了。
所以我的建议是发展TD首先将目标集中在这部分客户群上,争取为这部分客户提供最合适的产品。
“无线固话”并非新事物,移动公司在前几年曾经搞过GSM制式的“无线固话”业务,有些称为“桌面电话”、有些称为“商务IP”。但由于政策限制,无法公开推广,所以发展的用户规模不大,最后还被国家一个文件明令禁止了。即使在今天,该禁令还是生效的。
中国移动既然已经承担推进TD-SCDMA发展的历史使命,就应该果断地、有组织地放弃过时的东西,集中所有关键资源,打好TD运营这一仗。中国移动世界第一的GSM网络显然还能给中国移动带来几年的好日子过,但GSM不是我们的未来。所以,发展“无线固话”业务时,中国移动应该拿出“破釜沉舟”的勇气,搞纯TD制式,这样就能将这个市场机会完全留给TD,留给未来。这样做政府管制方面的压力最小,对中国移动的长远的、可持续的发展也更为有利;而且纯TD制式能够防止联通搭顺风车,对于留住客户也是最有利的。
(四)“无线固话”促使TD扬长避短
德鲁克在一系列著作中都强调,无论是企业还是个人,都应该把注意力集中在自己的优势上,而不是缺陷上。
TD的优势是什么?是自主创新、是国家扶持。GSM不能做的事情,TD可以做,比如TD制式的“无线固话”,这是替代固话的最好工具。发展TD制式的“无线固话”充分体现了TD的这个优势,而同时也弥补了当前TD的不足:
1、TD终端问题。
TD目前最大问题是手机终端问题,不稳定、电池时间短。 TD终端问题的根源在于我们在TD还不成熟的情况下却对TD终端提出了比GSM还高的多的要求。一个“具备了双模自动漫游切换、高速数据下载、运营基本业务和3G特色业务等功能”的终端,对于当前TD产业,是不是要求太高了些?这样一个“高高在上”的终端,是给什么样的用户用?什么样的用户能够买得起这样的一个终端?
技术的成熟是需要一定时间的,急不得,但也等不得的。我觉得解决TD终端问题不能靠“加法”,而要靠“减法”,一是减功能,二是减价格。
我所设想的TD无线固话,只有最简单的语音功能,连短信都不需要,样子跟现在的固定电话一样,不用电池,用电源线供电,整个终端价格在300元以内。我觉得,就算TD产业链再不怎么成熟,这样一个终端总能生产出来吧?
2、网络覆盖问题。
无线固话用户不需要大范围“移动”,最多也就在室内“移动”,这样TD信号可以重点覆盖人口密集地区,然后再推广“无线固话”。这样就有效克服了TD的网络覆盖问题,也没有必要搞出双模终端来,这样就能有效降低终端的成本。
(五)为何一定要用“标准资费”
固定电话是电信、新联通重要的现金牛,是他们跟移动竞争的重要“粮草”。而固定电话最大的问题就是月租费,这是电信最大软肋。一旦中国移动推出无月租,完全是“打一个算一个”的无线固话,那么就算电信想还击,恐怕也很困难,因为其还击的代价远比不还击的代价要高。
既然客户对竞争对手最不满的就是月租,那么中国移动的“无线固话”就要以“无月租、打一个算一个”作为鲜明特色,从而与竞争对手区别开来。
这些年一方面资费套餐满天飞,标准资费被丢在被人遗忘的角落;另一方面客户呼唤明明白白收费,甚至建议取消资费套餐。问题的背后在于运营商忽视了标准资费的力量,其实“标准资费”可以象杨过手中的玄铁重剑一样,“重剑无锋,大巧不工”。
新的标准资费应该以客户为中心,充分考虑消费者在资费方面的诉求,同时兼顾运营商自身的盈利要求。建议新的标准资费应该是无月租、免来显、全单向、不分市话和长途,本地一个价格,漫游一个价格。对于无线市话,因为没有漫游,因此只有一个价格,比如0.25元/分钟,其余没有任何费用。
这样的一个标准资费应该会受到受到低端客户,特别是原固话用户的欢迎。为何?因为简单、透明。
想想看,标准神州行市话资费高达0.60元/分钟,而目前平均单价早已经降到0.10元/分钟,但是为何还是有大量的客户依然在用这个标准资费?因为一些话务量较小的客户担心资费套餐会把自己的给套进去。特劳特在《新定位》一书中曾经提及5种形式的感知风险,其中第一条金钱风险,担心买东西可能会浪费钱。客户宁可选择较高标准资费,就是为了回避金钱风险。
所以说,无月租的“标准资费”受固话和低端客户的欢迎,是TD运营的很好的市场切入点。结合“标准资费”来发展“无线固话”,才能使“无线固话”真正满足客户需求。
(六)TD定位建议:令人放心的通信
电信天翼的广告,把电话、聊天、邮箱、宽带等本身并无多少关联,甚至存在冲突的产品包装在一起,想把自己定位成“移动互联网”形象。电信这个定位只是把自己能够做的事情列上去的,凸现了自己的形象,但是这些都不是消费者认为的价值。“移动互联网”这个概念在专家、在业内人士嘴中是时髦词汇,但对于普通客户,又有几个知道是移动互联网?对于那么一大堆东西,给客户造成的恐怕是大脑的混乱,使得大部分客户都会心存恐惧,敬而远之。《新定位》一书中对于这种造成大脑混乱的产品举过很多的案例。
之所以在这里讨论天翼,就是寒怕中国移动也把TD定位成这么一个东西。目前有几个188敬请期待的广告,就已经体现出这样的定位倾向,这是犯了电信同样的错误。
在网络、终端、业务等方面都不占优势的情况下,TD定位应该凸现出其独特的价值,应该强调TD资费的简单、透明,强调这是一个让客户放心打电话的东西。
在无线固话发展方面,我们重点打造“放心”两字。所以,对于无线固话,我们应该屏蔽声讯、屏蔽12590等、消除SP定制,采取一切手段保证这个产品是一种绝对干干净净的产品,一种让人放心的东西。这样的一种形象对于TD的长期发展也是非常有利的。在宣传时,我们不用突出TD-SCDMA概念,因为用户搞不清楚也不关心什么是TD-SCDMA,我们要强调的只有一点:“ 188 = 放心”。
从技术实现上,我们要保证用户只被收取按分钟计费的费用,对于可能出现的任何其他费用都在帐务中统一干掉。
(七)对中国移动的建议
1、全国统一营销
统一全国资费,统一营销,不仅能降低营销成本,也能使营销资源效用最大化。成本控制是考虑TD发展策略时必须时刻牢记的东西。
2、终端完全市场销售
以前,发展桌面电话时,终端价格上千,且都是公司赠送的,所以这项业务基本上就是赔本赚吆喝。所以,发展无线固话,首先是要降低无线固话终端价格,最好控制在300元以内。而且终端采取市场销售方式,不要搞终端补贴,避免重蹈CDMA送手机的覆辙。市场销售方式让TD手机厂家将焦点从中国移动转移到真正的客户,能够促进TD终端的自由竞争,从而生产出真正让客户满意、价格合适的终端。
3、开展号码预留。
在TD信号还没覆盖的地区,可以开展188号码预留业务,承诺当TD信号覆盖后,可以给他们家里装无线固话。这样TD信号的覆盖与用户发展就能同步进行,滚动发展。这样做另外一个好处是稳定高端客户的人心,防止高端客户因号码缘故被竞争对手吸引。
(八)对工信部的建议
1、对TD实行不对称结算政策。
移动替代固话是一个不可逆转的趋势,国家却利用不对称结算政策来延缓这个进程。这就是德鲁克所说的,防止尸体腐烂一般徒劳无益。对于作为自主创新的TD,国家不能没有实质性的措施。呼吁国家对TD实施有期限的不对称结算政策,即使移动内部,也进行不对称结算,这样帮助TD尽快收回投资,实现滚动发展。设定一个期限,比如3-5年,不仅对竞争对手是个交代,也可以督促中国移动投入更多力量建好TD。
2、继续限制其他制式的“无线固话”
既然移动当年发展GSM制式的“无线固话”受到政策限制,那么除TD制式外,其余制式的“无线固话”也应该继续受到政策限制,包括TD/GSM双模制式,这样也可以让中国移动更加专心的搞TD。
总之,“无线固话+标准资费”是TD产业发展的很好的突破点。对于广大的固话用户来说,移动的“无线固话”打破了固话运营商的垄断,有效降低了他们的通信费用;对于中国移动来说,能够借此有效反击竞争对手的进攻态势,并获得新的利润增长点;对于TD产业链来说,能够借此迅速获得滚动发展所需的大批订单,解决了生存问题,并且为TD真正赶上另外两个标准赢得时间。对于国家来说,TD的成功运营就是对国家自主创新战略的最好支持。