航空企业知识管理现状及实施方案

一、企业实施知识管理的必要性
　　

　　在我国国民经济持续不断地高速发展的基础上，我国的航空、航天、船舶、电子、机械、石油化工、钢铁、汽车等大型工业和制造业企业也出现了新的发展机遇。随着企业数字化、信息化工作的不断深入开展，在企业各种产品的设计、研制和销售过程中积累了大量的知识数据。然而，长期以来由于“重硬件轻软件”等倾向，导致企业信息化系统中的知识利用不佳，企业员工知识管理和知识挖掘不足等状况。在应对新的发展机遇和挑战的同时逐步显现出企业在知识管理方面存在各种问题和困难。
　　

　　企业知识管理现状
　　

　　l 知识存在形式：
　　

　　信息系统、个人电脑、资料档案、技术刊物、个人头脑、互联网、 ……
　　

　　面临问题：企业内部知识存储分散，缺乏有效的组织和管理。
　　

　　l IDC统计显示：
　　

　　知识工作者30%以上的时间用在了信息查找上。
　　

　　大部分研发人员做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在。
　　

　　面临问题：知识规模化增加导致检索困难；知识“重复创造”是因为知识流动共享不充分。
　　

　　l 专家的隐性知识内容：
　　

　　灵感、顿悟、诀窍、 经验 、Know-How  ……
　　

　　面临问题：技术专家隐性知识积累应用困难。
　　

　　l 知识存在形式
　　

　　PDM系统、 OA系统、 档案系统、标准化系统、 产品设计工具、 信息化管理系统 ……
　　

　　面临问题：大量信息化系统形成信息孤岛。
　　

　　l 员工能力与企业发展矛盾
　　

　　产品研发周期缩短、 技术发展更新速度加快、企业国际化竞争日趋激烈、 产品设计技术积累周期长、 老员工退休导致经验流失、 员工技术能力增长速度慢
　　

　　面临问题：企业内部知识存储分散，缺乏有效的组织和管理。
　　

　　l 情报采集工作现状
　　

　　大量工作手工操作、 资料搜索效率低下、内容管理零乱无序、 不能自动及时跟踪、情报发布共享困难 ……
　　

　　面临问题：缺乏有效的情报信息采集、分析、管理系统。
　　

　　
　　

　　企业知识管理现状综述
　　

　　l       企业知识分散、缺乏有效的组织和管理
　　

　　l       企业知识规模化增加导致检索困难
　　

　　l       企业知识日常积累工作实施困难
　　

　　l       企业内部各系统积累的大量知识共享应用困难
　　

　　l       缺乏有效的情报信息辅助采集管理工具
　　

　　l       知识继承与创新速度与企业发展不相适应
　　

　　l       不能从全局的角度管理和应用企业知识资源
　　

　　l       不能从有效获取和利用企业内外的知识资源
　　

　　l       不能快速提高企业员工的学习和创新能力
　　

　　问题根源：缺少统一规范的知识管理平台。
　　

　　知识管理——就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径，通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。
　　

　　
　　

　　二、关于我国知识管理实施的总结分析
　　

　　随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势，知识将成为生产的第一要素。国外企业在产品设计管理方面，已经从基于数据的集成、基于过程的集成，发展到基于协同的集成和基于知识的集成。以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。
　　

　　尽管从21世纪初开始知识管理在中国取得了较快的发展，但中国企业知识管理水平并不乐观，对于知识管理的认知还缺乏统一的标准，我国知识管理的应用和推广尚处在初期探索阶段。
　　

　　目前中国企业实行的知识管理模式都自成一派、各自为政。大多数知识管理的实践带有浓厚的第三代办公自动化色彩。相当一部分知识管理的解决方案和企业知识管理实施目标是围绕企业日常的商务办公管理流程为核心，在OA系统基础上引入一定的知识管理概念和技术，增设一定的文档或信息数据的管理、积累和应用功能，实现企业员工的在线协作、信息沟通、技能培训、文档知识存储和检索等应用目标，大多数知识管理应用实施尚处在粗浅的文档管理和办公流程管理层面。
　　

　　经过对众多知识管理产品功能的总结分析，大体分类如下：
　　

　　表- 知识管理产品总结分析
　　

　　

序号	相关产品分类	特点分析
1	搜索引擎类	提供桌面搜索和企业搜索功能，应属于信息管理的范畴。
2	文档管理类	提供专门的文档管理功能，管理范围有一定的局限性。
3	辅助创新类	基于专利库和TRIZ理论应用等的计算机辅助创新软件。
4	协同办公OA系统类	在OA办公信息管理系统的技术上构建，侧重于协同办公及流程管理（实现企业信息门户，通信协作，文档管理，办公平台，客户关系管理等）。
5	知识服务类	面向企业知识的采集、积累、加工、应用全过程提供统一的知识服务中心，注重对知识的全面积累、深度挖掘和关联应用。

　　

　　三、航空企业知识管理平台特点和功能简介
　　

　　平台特色
　　

　　航空企业知识管理平台实施的总体目标是：将知识管理与企业生产实际结合，面向企业复杂产品核心的设计、研发工作的应用需求构建企业知识服务中心。针对企业产品全生命周期管理中的产品设计、仿真、制造、改进、批生产、装配、维护、保障等过程中的知识积累、存储、共享、应用和创新建设全面的知识管理支撑平台和工具，实现知识的快速积累、深度挖掘、充分共享、高效应用。将知识管理平台与企业复杂产品设计应用工具充分融合，实现基于知识服务中心支撑的知识化设计、研发和生产体系。
　　

　　系统总体构成
　　

　　平台以知识积累、存储、共享、应用、创新的基本过程提供相关的知识管理系统、工具和服务。企业知识管理系统的主要模块和功能包括：个人门户、智能检索、知识积累、知识交流、知识导入工具、企业信息化系统数据集成、情报采集工具、员工自主学习培训、知识加工处理、知识应用服务接口、和系统管理等。
　　

　　平台技术特色
　　

　　l 智能检索技术
　　

　　全文检索
　　

　　Q/A检索元数据检索
　　

　　l 知识存储与表述技术
　　

　　文本聚类技术
　　

　　自动分类技术
　　

　　文档信息挖掘技术
　　

　　基于领域本体的知识组织技术
　　

　　文档相似度和相关度计算技术
　　

　　l 平台软件技术
　　

　　组件化技术
　　

　　模块化技术
　　

　　面向服务架构的SOA技术
　　

　　软件+硬件+资源集成的知识Robot技术
　　

　　l知识积累解决方案
　　

　　异构系统数据知识化集成
　　

　　知识卡片积累模式
　　

　　日常知识自动积累工具
　　

　　文档批量加工导入工具
　　

　　主题和定点跟踪采集管理工具
　　

　　知识交流与积累沉淀
　　

　　专家隐性知识积累系统
　　

　　知识审核、评价及统计
　　

　　l 知识应用解决方案
　　

　　智能检索
　　

　　企业知识门户
　　

　　企业知识地图
　　

　　知识树导航检索
　　

　　知识交流应用
　　

　　专题咨询讨论
　　

　　员工培训考核
　　

　　知识服务中心API接口
　　

　　
　　

　　个人知识门户
　　

　　针对企业不同专业、不同类型用户设立个人知识门户模块，用户可以根据自身应用需要灵活设置平台知识库的展示内容。
　　

　　智能检索
　　

　　在提供传统的基于关键字的全文信息检索引擎之外，本系统提供了以中文领域概念本体的意义计算技术和自然语言处理技术为基础的知识搜索引擎。您可以直接用自然语言描述你要检索的内容，如：什么是结构设计？系统经过语法和句法分析结合领域本体库和QA检索技术为您提供精确的相关参考知识。同时，对检索结果进行聚类处理，提供相关检索结果文档的聚类查询。
　　

　　
　　

　　日常积累
　　

　　充分整合和发挥企业在日常生产和实践过程中所产生的大量的资料和数据，为企业知识库的可持续增长提供有效途径。
　　

　　“客户端积累工具”能智能跟踪用户的操作行为，并自动提醒用户是否将当前正在操作的文档自动加入到企业知识库中，只需轻点鼠标即可完成看似繁琐的资料积累和登记工作。
　　

　　信息采集
　　

　　互联网作为最大的信息资源宝库，企业需要及时、全面、准确地获取有关技术、市场等信息。该模块能够根据用户的设置，实现对指定站点、指定主题的信息自动采集和跟踪，并可以选择性地将有用知识导入到平台知识库中，供员工分享。
　　

　　数据集成
　　

　　企业知识管理平台在实施过程中，要遵循继承和创新的原则。如何实现对企业现有OA、PDM、PM、ERP等系统中的相关数据进行有效的信息集成和知识挖掘变得十分重要。本模块采用中间件集成技术，实现了对企业各类异构、异地系统的信息集成和同步控制。而且全部操作采用可视化配置工具完成，便于用户的自维护。
　　

　　知识批量导入工具
　　

　　针对企业相关的大量专业刊物、技术报告、研究论文等文档资料提供自动建库、批量导入功能。支持PDF、WORD、Excel、Html、图片、文本等格式文件。同时在导入过程中自动加工处理相关文档内容，并且实现图片内容自动抽取功能。
　　

　　知识交流模块
　　

　　为企业提供了问答式的知识积累模式，有效促进了员工和专家隐性知识的显性化。
　　

　　
　　

　　员工培训考核
　　

　　实现员工培训功能是知识管理实施的一项意外收获。良好的企业知识库积累、组织和管理基础对企业员工的学习和成长本身就是一项重要的财富资源。平台提供支持企业员工自主学习和在线考试功能，可以根据企业的培训计划和人事管理的具体需求情况，灵活调整系统的培训流程、知识库应用范围、自主学习计划管理方法和相关的考核评价规则等。
　　

　　系统自维护管理
　　

　　为系统管理员提供完备的系统管理维护工具模块，实现系统用户、权限、配置参数、知识库、系统模块、安全控制、知识Robot设备管理等。
　　

　　知识服务中心API接口
　　

　　基于SOAP架构提供知识服务API接口，可以实现企业其它系统查询应用知识管理平台智能检索及知识内容的接口组件，实现知识管理平台与企业其它系统的集成与共享。
　　

　　格微知识Robot产品形式
　　

　　在产品的应用模式方面，结合人工智能技术和嵌入式技术，研制开发了“硬件+软件+资源”的集成产品，实现了计算机服务产品形式上和服务内涵上的突破，即在原有软硬件应用模式的基础上赋予计算机相应的资源（或知识）以及一定的智能（个性化的工具包），形成嵌入式智能型信息服务产品。这不但大大降低了项目安装实施的复杂度，排除了对企业现有网络和系统的影响，而且为知识的网络化积累和共享提供了保障。
　　

　　－－－沈阳航空航天大学 人机智能研究中心（沈阳格微软件公司）