Net Promoter Score(NPS) 工具安装及使用指南

Net Promoter Score(NPS) 工具安装及使用指南

nps项目地址:https://gitcode.com/gh_mirrors/nps1/nps

1. 项目介绍

nps 是一个轻量级的命令行工具，用于快速计算和管理 Net Promoter Score（净推荐值）。它基于 Node.js 开发，帮助开发者或企业轻松地收集和分析客户满意度数据。

2. 项目快速启动

安装依赖

确保你的系统已经安装了 Node.js 和 npm。接下来，通过 npm 来安装 nps：

npm install --save-dev nps

配置文件

在项目根目录下创建一个名为 scripts 的文件夹，然后创建一个 .npsrc.js 文件来定义你的 NPS 调查配置。例如：

module.exports = {
  scripts: {
    npsSurvey: {
      description: 'Run NPS Survey',
      command: `
       问卷问题
      `,
      prompts: [
        {
          type: 'number',
          name: 'score',
          message: 'On a scale of 0 to 10, how likely are you to recommend us to a friend or colleague?',
        },
        {
          type: 'input',
          name: 'feedback',
          message: 'Please share any additional comments:',
        },
      ],
    },
  },
};

运行调查

现在你可以通过以下命令运行 NPS 调查：

nps npsSurvey

分析结果

nps 目前并不内置结果分析功能，但你可以自己处理从调查中收集的数据并进行计算。

3. 应用案例和最佳实践

• 用户反馈收集：在产品更新后的关键时间点运行 NPS 调查，以了解用户对新功能的接受程度。
• 定期监测：每月或每季度进行一次 NPS 调查，跟踪客户满意度趋势。
• 集成到CI/CD：将 NPS 调查作为持续集成的一部分，自动化收集开发过程中的用户体验反馈。

4. 典型生态项目

• Promoter.io：提供了一套完整的 NPS 平台，包括分析、自动化和报告功能。
• SurveyMonkey：知名的在线调查工具，支持创建自定义的 NPS 调查问卷。
• Delighted：专为 NPS 设计的服务，提供简单易用的调查工具和丰富的分析报告。

请注意，上述生态项目可能需要付费订阅才能使用全部功能。在选择时，请考虑您的具体需求和预算。

nps项目地址:https://gitcode.com/gh_mirrors/nps1/nps