系统集成项目管理工程师 下午 真题 及考点（2019年上下半年）

下半年

一：第6章 项目整体管理，监控项目工作的输出

试题一（17分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。
项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。
为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。
开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一遍修改需求文件一遍安排开发人员进行修改，开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组及格同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。

[问题1]（7分）
结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
（1）项目经理缺乏项目管理经验；
（2）项目章程的发布者有问题，不应是项目经理，应是项目以外的人，如发起人、PMO等；
（3）制订项目管理计划时，仅制订了各自的分项计划，未整合成项目管理计划；
（4）需求文件未经过评审就开展工作有问题，需要经过评审；
（5）未形成统一的双方确认的范围确认书；
（6）开发过程中对于客户提供的需求，项目经理未走变更控制流程不妥；
（7）项目经理未在执行过程中对进度管理、范围管理和质量管理进行有效控制和管理；
（8）项目经理未对项干系人进行有效沟通

项目整体管理6个过程
（1）制订项目章程。
（2）制订项目管理计划。
（3）指导与管理项目工作。
（4）监控项目工作。
（5）实施整体变更控制。
（6）结束项目或阶段。

[问题2]（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）制定项目管理计划采用从上到下的方法,先制定总体项目管理计划,再分解形成其他质量、进度等分项计划。（x）
错误。项目管理计划必须是自下而上制订出来的。项目团队成员要对与自己密切相关的部分制订相应计划,并逐层向上报告和汇总,最后由项目经理进行综合,形成综合性的、整体的项目管理计划。参见中级第二版教材P248
（2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（x）
错误。风险识别应贯穿整个项目制定章程时,要识层级风险。
（3）整体变更控制的依据有项目管理计划,工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（√）
正确。参见中级第二版教材P260。
（4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（√）
正确。项目收尾即结束项目或阶段,参见中级第二版教材P267
（5）项目管理计划随看项目进展而逐渐明细。（√）
正确。这个就是渐进明细的概念。
（6）项目执行过程中,先执行范围、进度、成本等其他过程管理,然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况,再进行整体协调管理。（x）
错误。大多数有经验的项目经理都知道,管理项目并非只有一种方法。为了实现预期的项目目标,他们会按自认为合适的顺序和严格程度来应用项目管理知识、技能和所需的过程。参见中级第二版教材P243。

[问题3]（4分）
请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。
变更请求、工作绩效报告、项目管理计划更新、项目文件更新。

二：第8章 项目进度管理，总浮动时间（总时差）= LF - EF。

试题二 阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司中标了一个软件开发项目,项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项任务需要的工期及预算成本,如下表所示：

到第13天晚上,项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况,发现A、B、C三项活动均已完工,D任务明天可以开工,E任务完成了一半,F尚未开工。

【问题1】请采用合适的方法估算各个任务的工期,并计算项目的总工期和关键路径。
答：各个活动的工期估算值 tE = (to+4tM+tP)/6
A=(2+45+8)/6=5 B=(3+45+13)/6=6
C=(3+43+3)/6=3 D=(1+41+7)/6=2
E=(1+42+3)/6=2 F=(1+43+5)/6=3
总工期为16天,关键路径为ABDF；

【问题2】分别给出CDE三项活动的总时差。
答：CDE三项活动的总时差分别为3，0，3；

TF（总浮动时间，总时差，Total Flow） = LF - EF = LS - ES

【问题3】请计算并分析该项目第13天晚上时的执行绩效情况。
答：EV=A+B+C+1/2E=500+600+300+200*1/2=1500
AC=400+650+200+180=1430
PV=A+B+C+D+E=500+600+300+200+200=1800
CPI=EV/AC=1500/1430=1.05
SPI=EV/PV=1500/1800=0.83
所以成本节约，进度落后。

【问题4】针对项目目前的绩效情况,项目经理应该采取哪些措施。
1、赶工、缩短关键活动的工期
2、快速跟进，并行施工，以缩短关键路径
3、采用高素质的资源或经验丰富的人员
4、缩小活动范围或降低活动要求
5、改进方法或技术，以提高工作效率
6、加强质量管理，及时发现问题，减少返工

三：第11章 项目人力资源管理，项目团队建设的五个阶段，冲突解决方法（6个），成功的项目团队的特点（6个：目标、岗位、流程、考核、纪律、协同）

试题三 阅读下列说明,回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件开发项目,客户要求4个月交付,鉴于系统功能不多且相对独立,公司项目管理办公室评估后,认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目,公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队,任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时,大家对敏捷和项目目标都充满了信心,但工作开始没多久,项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧,经过几轮讨论,双方都坚持己见,小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威,于是想办法把老王调离了项目团队,让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来,团队一直在紧张的赶工,还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务,对于延迟的原因,团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅；项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致,团队出现了超出预想的困难,这很可能导致无法按时交付。

【问题1】
(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。（P385）
(1)形成阶段(Forming)：一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。
(2)震荡阶段(Storming):团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。
(3)规范阶段(Norming):经过一定时间的磨合，团从成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。
(4)发挥阶段(Performing):随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。
(5)结束阶段(Adjourning):随着项目的结束，团队也被遣散了。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。
答：目前团队冲突增加，争吵和互相指责，团队怀疑项目经理的能力，因此当前处于震荡阶段。

【问题2】
(1)请指出常用的冲突解决方法。
答：冲突的解决办法有妥协、强制、问题解决、撤退、合作、求同存异

(2)针对案例中发生的冲突,请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法,并说明其特点。
答：项目经理采用了强制的冲突解决办法,强制就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。

【问题3】
(1)请简述成功的项目团队的特点。
成功的项目团队的 特点（6个：目标、岗位、流程、考核、纪律、协同）
（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
（5）共同制订并遵守的组织纪律。
（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

(2)对照成功项目团队的特点,指出案例中存在的问题,并写出改进措施。
答：存在的问题及改正措
1.团队缺乏明确的项目目标,未能提前制定明确项目管理计划和基准。
改进措施：根据项目的要求,制定详细可量化的项目目标,并将其分解到项目管理计划和基准当中,获得客户和团队的一致认可和承诺,达成共识,并经批准
2.未制定凊晰的组织结构,岗位角色不明确。
改进措施：应建立组织结构,明确各岗位的角色,说明各岗位的职权要求。
3.未制定明确的敏捷工作流程和方法,导致对任努的理解不一致。
改进措施：应针对敏捷项目特点提前制定明确的工作流程和方法,并进行提前公布和反复宣贯
4.没有明确的考核和评价标准,大家无所适从。
改进措施：提前制定明确的考核和评价标准,在项目执行过程中进行考核和提供反馈。
5未制订相应的组织纪律,导致团队工作习惯不好。
改进措施：制定团队共认的组织纪律和规则,并按组织纪律来要求团队成员协同工作。
6.未能提前培训,导致团队能力不足。
改进措施：应提前制定培训计划,加强团队成员在敏捷方法和工作能力上等方面的培训,促使大家技能的提升。
7.工位分散,导致沟通不顺畅。
改进措施：敏捷团队应该紧密联系,大家要坐在一起,进行集中办公。
8.项目经理小张,管理能力不足。
改进措施：应加强学习项目管理,并磨练自己的软技能,增强沟通和协调能力,冲突处理能力。

四：第17章 信息系统安全管理，机房安全，保密性、完整性、可用性和不可抵赖性，机房防静电的方式

系统集成A公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目,任命小张为项目经理,升级改造工作实施前,小张安排工程师对机房进行了检查,形成如下14条记录：
(1)机房有机架30组
(2)机房内中各个区域温度保持在25度左右
(3)机房铺设普通地板,配备普通办公家具
(4)机房照明系统与机房设备统一供电,配备了应急照明装置
(5)机房配备了UPS,无稳压器
(6)机房设置了避雷装置
(7)机房安装了防盗报警装置
(8)机房内配备了灭火器,但没有烟感报警装置
(9)机房门口设立门禁系统,无人值守
(10)进入机房人员需要佩戴相应证件
(11)工作人员可以使用个人手机与外界联系
(12)所有来访人员需经过正式批准,批准通过后可随意进入机房
(13)来访人员可以携带笔记本电脑进入机房
(14)机房内明确标示禁止吸烟和携带火种

【问题1】根据以上检查记录,请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题,并说明原因(将错误编号及原因填写在答题纸对应表格)
（3）机房地板防静电活动地板并配置产生静电小的材料家具
（4）照明设备与机房设备应分开供电
（5）要有稳压器
（8）需要设置火灾报警系统，自动消防系统，主机房应采用感烟探测器
（9）24小时值班监视
（11）禁止携带移动电话、电记本等具有移动互联功能的个人物品进入机房
（12）获得准进机房人员，其活动范围应受限制，并有接待人员陪同
（13）获准进入的人员，一般应禁止携带个人计算机等电子设备进入机房

【问题2】信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性,请说明各属性的含义。
1、保密性是应用系统的信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程,或供其利用的特性即防止信息泄漏给非授权个人或实体,信息 只为授权用户使用的特性。保密性是在可用性基础之上是保障应用系统信息安全的重要手段。
2、完整性是信息未经授杈不能进行改变的特性。即应用系统的信息在存储或传输过程中保持不被偶然或蓄意地删除、修改、伪造、乱序、重放和插入等破坏和丢失的特性。
3、可用性是应用系统信息可被授权实体访问并按需求使用的特性
4、不可抵赖性不可抵赖性也称作不可否认性,在应用系统的信息交互过程中,确信参与者的真实同一性。

【问题3】请列举机房防静电的方式。
答：1、抑制或减少机房内静电荷的产生,严格控制静电源
2、安全可靠及时消除机房内产生的静电荷,避免静电荷积累
3、定期(如一周)对防静电设施进行维护和检验
4、设备接地防静电处理
5、在工作人员统一穿着不易产生静电的棉纱布料的工作服，穿用低阻值材料制作的鞋。
6、计算机机房地板是产生静电的主要来源，使用防静电地板，能够有效地消除静电干扰。
7、将机房内的湿度和温度控制在合理范围内。
8、装设离子静电消除器,以定期消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
9、垫套、手套均应为防静电的

上半年

一：第10章 项目质量管理，规划质量管理输出，质量成本法（一致性成本【预防、评价】 和 非一致性成本【内部失败、外部失败】），七种工具

试题一 (20分)
某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标准、热度、地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：
1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划；
2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题；
3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一个组成部分。
因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。

问题1 (5分)
在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？
1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量测量指标
4.质量核对单
5.项目文件更新

10.2.4 规划质量管理输出（5个）

问题2 (3分)
结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识。
不正确。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。质量水平未达到要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

问题3 (8分)
请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打√，错误打×）。


问题4 (4分)
①______是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样

②戴明出了质量改进的观点，在休哈特之后系统和科学的提出用______的方法进行质量和生产力的持续改进。
A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 D.统计

20 世纪 50 年代，戴明：提出质量改进的观点，用统计的方法，强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题，强调最高管理层对质量管理的责任。

20世纪80 年代，菲利普·克劳士比提出“零缺陷”的概念，他指出“质量是免费的” 。他提出质量将给企业带来高的经济回报，突破了传统上认为高质量必须以高成本为代价的观念。

③实施质量保证的方法有很多。______属于实施质量保证的常用方法。
A.过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本

10.3.3 实施质量保证 方法与工具
1、质量审计（Quality Auditing）
2、过程分析
3、质量管理和控制工具（新七种工具）（矩树关亲过活优）

七种基本质量工具（7QC工具），老七种（流因直点列制查），帕累托图（排 列 图、主次图）

④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和______。
A.运行图 B.统计图 C.散点图 D.鱼骨图

因果图又称鱼骨图或石川图

①B ②D ③A ④C

二：第8章 项目进度管理，总浮动时间（总时差） = LF - EF。第9章 项目成本管理，CV、SV

试题二 (17分)
项目经理根据甲方要求评估了项目的工期和成本。项目进行到20天的时候，项目经理对项目开展情况进行了评估。得到了活动实际花费成本（如下图），此时A、B、C、D、F已经完工，E仅完成了1/2，G仅完成了2/3。H尚未开工。

问题1 (6分)
基于以上案例，项目经理得到了代号网络图，请将以下图补充完整。

问题2 (5分)
基于补充后的网络图，
（1）请推出项目的工期、关键路径和活动E的总时差。
（1）项目工期28天，关键路径：ACDHI，活动E的总时差5天。

（2）项目经理现在想通过赶工的方式提前一天完成项目，应该压缩哪个活动最合适？为什么？
（2）压缩I，因为I是关键活动，处于关键路径上，并且压缩一天增加的成本是最低的。

问题3 (6分)
请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV为并评价项目进度和成本绩效。
PV=A+B+C+D+E+F+G=5+4+7+8+2+1+3=30
EV=A+B+C+D+E1/2+F+G2/3=5+4+7+8+21/2+1+32/3=28
AC=3+7+5+3+3+1+1=23
CV=EV-AC=28-23=5
SV=EV-PV=28-30=-2
CV=5>0，SV=-2<0，所以进度落后，成本节余。

三：第14章 项目采购管理，采购管理过程，供应商选择

试题三 (18分)
A公司中标工期为十个月的某政府（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏，考虑到项目，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公司，并约定交货周期为5个月，B公司提出预付全部货款才能按时交付，小张同意了对方的要求。项目启动后，前期工作进展顺利，临近交货日期，B公司提出，因为最近公司订单太多，只能按时支付80%的货物，经过几次催促，B公司才答应按时全部交货，产品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品，小张与B公司交涉多次，相关问题都没有得到解决，甲方很不满意。

问题1 (4分)
按项目管理过程。请将下面（1）~（4）处的各答案填写在答题纸的对应框内。
采购管理过程包括：（1）、（2）、（3）和（4）
（1）编制采购计划 （2）实施采购 （3）控制采购 （4）结束采购

问题2 (8分)
结和案例简要说明小张在采购过程中存在的问题。
1.小张没有制定采购管理计划
2.实施采购过程中的评标过程存在问题（小张选择中标单位）
3.供应商的评价标准存在问题（报价最低中标）
4.小张和B公司签定合同存在问题（预付全部货款才能按时交付）
5.小张对采购过程监控存在问题
6.小张的到货验收存在问题
7.小张和供应商B公司沟通存在问题
8.小张处理违约纠纷存在问题（可索赔、仲裁或诉讼）

问题3 (6分)
简要叙述供应商选择需要考虑的因素。
需要考虑的因素：价格、质量、服务、位置、供应商的存货、政策和柔性。

四：第18章 项目风险管理，项目风险管理6个过程（规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、控制风险），风险的性质（客观、偶然、相对、社会、不确定）

试题四 (20分)
A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超过20小时。
1月初项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行识别，并制定了包含50多条风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。
3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有较大提升，强烈建议客户尽快替换。
6月初，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了五次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长，5次维修造成的系统中断时间超过了20小时，客户对此非常不满意。

问题1 (10分)
结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。
1.小贾没有制定风险管理计划。
2.小贾的风险识别不全面，风险识别过程应该是反复的过程。
3.按负面影响程度对风险进行优先级排序存在问题。（按发生概率与影响程度排序）
4.针对来自外部的风险不用制定应对措施存在问题。
5.小贾没有对重要风险进行定量分析。
6.将《风险清单》中所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束，存在问题。（风险跟踪和监控贯穿项目始终）
7.小贾认为新产品会采用最先进的技术，建议客户替换存在问题，没有识别出此处风险。
8.没有针对替换国外设备进行风险分析和制定应对措施。

项目风险管理6个过程（规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、控制风险）（管识性量应控）

问题2 (4分)
如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？
1.通过各种途径查询新设备上线可能存在的问题，提前进行准备和知识储备。
2.聘请相关专家进行咨询和评估。
3.组织人员和设备进行上线 模拟实验。
4.对相关人员进行培训。

问题3 (6分)
结合本案例，判断选项的正误（正确的填写“√”错误的填写“×”）
1.定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）
2.在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ）
3.风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。 （ ）
4.在股票市场买卖股票属于纯粹风险。 （ ）
5.如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生，不进行管理。 （ ）
6.风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。 （ ）

1.× 解析：定性风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。
实施定量风险分析是就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程。
2. √
3. × 解析：风险审计是指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。
4. × 解析：在股票市场买卖股票属于投机风险 。纯粹风险是指只有损失可能性而无获利可能性的风险。
5. × 解析：如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则只需要记录本策略，而无需任何其它行动，待风险发生时再由项目团队处理。
6. × 解析：风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的相对性。
（1）客观性
风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在。
（2）偶然性
由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测。
（3）相对性
风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。
（4）社会性
风险的后果与人类社会的相关性决定了风险的社会性，具有很大的社会影响力。
（5）不确定性
发生时间的不确定性。