【信息系统项目管理师】2019上半年系统集成项目管理工程师案例分析

【信息系统项目管理师】2019上半年系统集成项目管理工程师案例分析

NO	考查领域	具体考点	得分	心得
试题一	质量管理	质量等级概念，质量成本概念，输入输出默写	14/20	质量成本应该可以算高频考点了，但还是有错发生
试题二	计算题	六标时，总浮动时间，关键路径等	17/17	没有什么难度
试题三	采购管理	采购过程，供应商选择因素，招投标	16/18	比较简单的采购题，可以参考出题方式
试题四	风险管理	找错题，风险概念，风险分类	17/20	比较简单的风险题，可以参考出题方式
Total	-	-	64/75	难度不太大，就是要熟悉一下知识点的考查方式

2019上半年系统集成项目管理工程师案例分析试题一 (20分)

某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台, 该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标)住、热度,地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理,由于刚开始从事质量管理工作,张工进行充分的学习、并梳理了如下内容:
1.质量规划的目的是确定项目应当采取明E些质量标准以及如何达到这些标准, 进行制定质量管理规划;
2.质量与等级类似,质量优于等级,项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题;
3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素, 质量成本是项目总成本的一个组成部分, 因此张工建立了如下表格, 以区分一致性成本和非一致性成本 。

问题一 (5分)
在本案例中,张工完成质量管理规划后,应该输出哪些内容?
问题二(3分)
结合案例,请指出张工对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的认识
问题三(8分)
请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断(正确打√,错误打×)
问题四(4分)
①______是将实际或计划的项目实胜与可行项目实践进行对照, 以便识别最佳实践, 形成改进意见,并为绩效考核提供依据。
A.实验设计
B.标杆对照
C.头脑风暴
D.统计抽样
②提出了持续改进的观点,在休哈特之后系统样子提出用_____的方法进行质量和生产力的持续改进。
A.零缺陷
B.六西格玛
C.精益
D.统计
③实施质量保证的方法有很多 。 ()属于实施质量保证的常用方法 。
A.过程分析
B.实验设计
C.帕累托图
D.质量成本
④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和____
A.运行图
B.统计图
C.散点图
D.鱼骨图

【问题1我的解答】
质量管理规划的输出有：质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对单
【问题2我的解答】
等级是代表产品功能的多少，质量代表产品缺陷的多少。等级低代表功能有限，但等级低的产品也可以高质量。
【问题3我的解答】
1.对
2.错
3.对
4.对
5.对
6.错
7.对
8.错
【问题4我的解答】
第一空：B
第二空：C
第三空：A
第四空：C
【标准答案】

• 问题1：少一个项目文件的更新
• 问题2：张工对于质量和等级的认识是错误的，质量作为实现的性能或成果是一系列满足内在特征要求的程度；等级作为设计意图，是对用途相同但技术特征不同的可交付成果的等级分类
• 问题3：第二空和第三空判断题选择错误
• 问题4：第二空不是C选择D。
  【答题心得】
• 1950年代 戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。这考点讲真比较偏。
• 质量的定义就是满足一系列满足内在特征要求的程度，这个概念必须要记住；等级是用处相同但技术特征不同的可交付成果的等级分类。
• 评价成本是一致性成本，项目内部发现的内部失败成本不是一致性成本。
  

2019上半年系统集成项目管理工程师案例分析试题二(17分)

说明:
项目经理根据甲方要求评估了项目的工期和成本。项目进行到20天的时候,项目经理对项目开展情况进行了评估。得到个活动实际花费成本(如下图),此时ABCDF已经完工, E仅完成了1/2, G仅完成了2/3。 H尚未开工。

问题一 (6分)
基于以上案例,项目经理得到了代号网络图,请将以下图补充完整。
D的最早开始时间()
D最晚开始时间()
D最早结束时间()
D最晚结束时间()
D总时差()
H的最早开始时间()
H最晚开始时间()
H最早结束时间()
H最晚结束时间()
H总时差()
I的最早开始时间()
I最晚开始时间()
I最早结束时间()
I最晚结束时间()
I总时差()

问题二(5分)
基于补充后的网络图
(1)请推出项目的工期、关键路径和活动E的总时差
(2)项目经理现在想通过赶工的方式提前一天完成项目,应该压缩哪个活动最合适?为什么?
间题三(6分)
请计算项目当前的PV、 EV、 AC、 CV、 SV为并评价项目进度和成本绩效。

【问题1我的解答】
D的最早开始时间(13)
D最晚开始时间(13)
D最早结束时间(20)
D最晚结束时间(20)
D可浮动时间(0)
H的最早开始时间(20)
H最晚开始时间(20)
H最早结束时间(23)
H最晚结束时间(23)
H可浮动时间(0)
I的最早开始时间(23)
I最晚开始时间(23)
I最早结束时间(28)
I最晚结束时间(28)
I可浮动时间(0)
【问题2我的解答】
关键路径：ACDHI
关键路径工期=5+8+7+3+5=28
E活动的总时差=E最晚开始时间-E最早开始时间=18-13=5
要提早一天完成项目，必须在关键路径上的活动中，选出一个活动压缩一天
而压缩I活动成本最为便宜只要1500。
【问题3我的解答】
ABCDF已经完成,E仅完成了1/2, G仅完成了2/3
第20天的AC=AC(A)+AC(B)+AC©+AC(D)+AC(F)+AC(E)+AC(G)=3+7+5+3+1+3+1=23
第20天的PV=PV(A)+PV(B)+PV©+PV(D)+PV(E)+PV(F)+PV(G)=5+4+7+8+2+1+3=30
第20天的EV=EV(A)+EV(B)+EV©+EV(D)+EV(F)+0.5EV(E)+2/3EV(G)=5+4+7+8+1+0.52+2/33=25+1+2=28
CV=EV-AC=28-23=5
SV=EV-PV=28-30=-2
成本节约，进度落后。
【心得体会】
计算题都拿到分数了。此题问题不大。六标时分别代表的意思：最早开始，工期，最早结束，最晚开始，总浮动时间，最晚结束。此题拿分为17/17分.

2019上半年系统集成项目管理工程师案例分析试题三(18分)

说明:
A公司中标工期为十个月的某政府(甲方)系统集成项目,需要采购一批液晶显示屏,考虑到项目,项目经理小张在竟标的几个供应商里选择了报价最低的 B公司,并约定交货周期为五个月,B公司提出预付全部货款才能按时支付,小张同意了对方的要求。项目启动后,前期工作进展顺利,临近交货日期,
B公司提出,因为最近公司订单太多,只能按时支付80%的货物,经过几次催促,
B公司才答应按时全部交货,产品进入现场后,甲方反t责液晶显示屏有大量残次品,小张与B公司交,步多次,相关间题都没有得到解决,甲方很不满意。
问题一 (4分)
按项目管理过程。请将下面(1) ~ (4)处的各答案填写在答题i的对应框内。 采购管理过程包括:
(1)、(2)、(3)和(4)
问题二(8分)
结和案例简要说明小张在采购过程中存在的问题。
问题三(6分)
简要叙述供应商选择需要考虑的因素 。

【问题1我的解答】
1,编制采购计划
2,实施采购
3,控制采购
4,结束采购
【问题2我的解答】
1.小张在竞标时选择供应商的方法有问题，不能光看供应商的报价
2.小张没有和供应商签订合同
3.小张没有对采购进行规划
4.小张没有对供应商采购实施有效的监控
5.小张不能预付全部货款给供应商
6.小张没有在采购前没有编制采购工作说明书，没有明确采购货物的验收标准，交货方式
【问题3我的解答】
选择供应商需要考虑的因素有：
供应商价格
付款方式
交货方式
供应商物理位置
供应商的服务质量
交货速度
【心得体会】
问题2没涉及到的点：招投标过程存在问题，没有按流程进行招投标
问题3标准答案：价格，质量，服务，位置，供应商的存货政策，柔性
其中存货政策和柔性在我的答案中没有涉及。
此题考查采购管理，考点都比较简单，采购管理一般会和招投标，供应商选择的因素结合起来考。
这里可以拿分为16/18分。

2019上半年系统集成项目管理工程师案例分析试题四(20分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超过20小时。1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。
3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。
6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间超过了 20小时，客户对此非常不满意。
［问题1］ （10分）
结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。
［问题2］ （4分）
如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？
［问题3］ （6分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 “ √ ”，错误的选项填写“ × ”）：
（1）定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序， 从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）
（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ）
（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（ ）
（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（ ）
（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（ ）
（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（ ）

【问题1我的解答】
1.来自团队外部的风险也需要应对
2.没有在识别风险之前制订风险管理计划
3.没有针对高风险进行定量的风险分析
4.风险应对措施大多数情况是在风险发生之后才实施，风险未发生往往不实施。
5.没有考虑推新产品可能的风险，或者对其风险的定性和定量分析实施不够充分。
6.哪怕风险清单中的风险全部关闭，都不能提前结束风险管理过程
7.对于风险需要监控，可以采用风险再评估风险审计等方式去实施
8.当新产品出现问题的时候，应急应对策略做了不够好，新旧交替没有冗余机制
【问题2我的解答】
1.新增冗余机制，在新设备出现问题时能够不影响系统中断
2.新设备和老设备并行实施一段时间，当有问题时可以从新设备切换回老设备
3.在新设备上线使用之前做好充分的健壮性测试和确认
4.规定故障发生次数超过几次时，放弃新设备切换回老设备
【问题3我的解答】
1.错
2.对
3.错
4.对
5.错
6.错
【心得体会】
问题1缺失点：对新型网络设备存在的风险没有进行详细识别。
问题2缺失点：可以聘请熟悉新设备的人员，以及对相关人员进行培训。
问题3：第四空和第五空答错了。
按后果对风险进行分类有：纯粹风险和投机风险，没有收益只有负面结果的才叫纯粹风险，而股票有其投机的部分在里面。比如股票这种既有损失机会又有获利可能的风险应该时投机风险。
预期货币值，又称风险暴露值、风险期望值，是定量风险分析的一种技术，它往往和决策树结合使用。机会的EMV通常表示为正值，而威胁的EMV则表示为负值。EMV是建立在风险中立的假设之上的，既不避险，也不冒险。因此，在审核一个项目时，经常会计算项目的EMV。EMV越大越好。
如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币值，则可以考虑任其发生不进行管理。
统计下来拿分情况为：17/20分。