Q7 大都市医疗中心营销战略影响因素

你是一位在大都市中有500个床位的医疗中心的CEO。描述影响你公司营销战略的因素。利益攸关者和执行者是谁？你的工作环境如何影响着你的决定？

 

首先从宏观环境来看，

1．  人口统计/经济环境：

a)         该城市居民的人口统计数据（包括常住/暂住人口数、人口分布情况）

b)        经济环境（即居民收入情况，以了解高、中、低收入人群的比例）；

2．  政治/法律环境：

a)         政治环境（局势是否稳定、对医疗机构的政策动态）

b)        法律环境（包括针对医疗机构、医生以及医疗方面的法律的限制和规定）；

3．  技术/自然环境：

a)         技术环境（包括新的医疗手段和技术以及这些新技术对医疗机构的影响）；

b)        自然环境（包括污染、传染疾病和流行病等的情况）

4．  社会/文化环境：

a)         社会环境（社会风气和对医疗档次、医疗手段的选择的趋势）

b)        文化环境（该城市居民的文化程度和就医习惯等）

 

其次是微观环境（也就是直接跟本医疗中心直接发生关系的方面），

1．  公众：

a)         个体消费者市场：个体或家庭成员自发就医或体检；

b)        团体消费者市场：如医疗保险公司的病源、企业集团员工就医和体检等；

c)        行政性消费市场：如考试、入职、出国等方面的体检证明；

d)        特殊消费市场：医疗机构的特色项目服务（如中医的针灸等），当然，也是从属于上面几个方面的；

e)         公众与大众传媒：医院营销者不仅要考虑医院消费者，同时还必须考虑公众的认可度。当医疗纠纷出现时，媒体导向往往同情患者而较不利于医院。

2．  竞争对手：

充分了解竞争对手的动态和数据情况，指定适合本医疗机构的方案。

没有任何一种竞争策略对所有医院来说都是最好的，医院应该利用本院的核心竞争力，充分发挥自身竞争优势，采取差异化营销的策略，才能在竞争中立于不败之地。

3．  供应商：

制药厂、医疗器械厂、医疗设备厂、诊断试剂厂、医用耗材厂，这些机构主要为医疗中心提供资源，使其有能力提供医疗服务。

 

通过对该体系的分析，我们可以了解到该医疗机构的利益攸关者和执行者分别如下：

l         利益攸关者：包括病人（包括个体和团体）、医院员工、供应商（即药厂、医疗设备公司等）、医疗机构的股东（投资人）；

l         执行者：执行者包括医院的各级员工。

 

谈到工作环境对决定的影响，主要有以下几点：

1．  公众环境以及舆论的好坏将决定是否要加大宣传力度和质量控制；

2．  竞争对手的动作将决定我们对服务质量和水平的投入；