在之前的文章《企业值得注意的4个NPS事项》
中,浩客为大家讲解了,企业要进行 NPS 调研,就注意选择合适的时机和渠道发送调研问卷,这样才能对调研的回收数量和质量产生积极影响。
一般来说,企业 NPS 调研的响应率取决于各种因素,例如调研分发渠道、问题数量、问题难易程度等。在这些因素中,决定客户是否会尝试调研的最重要因素之一就是:向客户发送 NPS 调研的“时机”。
如果企业 NPS 调研发送地太早,那么客户可以分享的内容可能会减少,因为他们可能还没充分体验产品,但如果发送太晚,那么体验可能会随着时间的推移而消失。在这两种情况下,企业都将失去所有可以帮助改进产品、服务或业务的关键点。