ITIL的发展进程
ITIL的发展进程
IT的发展历史
工匠时代----工业化时代----数字化时代(当前)
学习目标:了解其7大原则、4个维度、3大类实践、ITIL的价值体系、管理概念。
面向导向
IT导向→ | → 业务导向 |
---|---|
面向资源 --面向流程–→ | –→面向服务–面向业务 |
关注点:有效–规范–→ | –→客户满意度–业务导向 |
服务的概念
服务:是一系列的活动,与客户、员工、业务有关的,能够创造价值的活动。
官方解释: 一种方法,具有无形特征的一种过程,在客户、资源、员工的互动关系中进行。
满足客户需求的价值。 在客户不需要特别承担成本、风险的情况下,客户提出想要的结果,服务提供者给客户带来相应的价值。