ITIL4架构
重点:服务价值系统 SVS
SVS:组织的各个组件和活动如何处理如何协同工作,以通过支持IT的服务促进价值的创建?
以灵活的方式组合、需集成和协调来保持组织的一致性。SVS促进了这种集成和协调,并为组织提供了一个强大的、统一的、以价值为中心的方向。
四维模型 | 服务价值系统 |
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机会/需求 | 客户提出需求或者寻找提供机会 |
服务价值系统 | 5个关键核心组件 |
服务价值链 | 为价值的创建、交付、持续改进提供操作模型、定义了6个多种组织方式的关键活动。一种价值流 |
实践 | 增强服务价值链的灵活性 |
持续改进 | 提供了简单实用的改进模型,在不断变化的环境中保证服务的弹性、敏捷性 |
指导原则 | 指导行动、实践的原则,确保跨组织的服务管理具有共享的理解和公共方法。包括文化(比如企业文化),行为(规范动作准绳) |
治理 | 确保组织的方向、服务的战略目标(相当于操控全局的指 |