首席商学院新媒体运营黎想：社群运营方法，及社群主流类型

社交媒体为粉丝提供了与同好的交流表达平台、生产创意内容的展示空间和与偶像的线上接触渠道。
网络粉丝社群在管理上形成了独有模式，依托层级结构、制度设计维持粉丝社群稳定性、活跃度。
自媒体时代下的网络社群在其组织传播过程中呈现出更强的主动性、话语权和传播力，这类社群是以核心粉丝为主导、普通粉丝参与、影响路人粉丝的群圈。

作为新媒体运营人，首席新媒体商学院创始人，资深新媒体运营人，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想就分为社群运营和参与者两类。我想和大伙分享一下：

我眼中的社群运营到底是啥？
怎么搭建一个社群呢？
搭建了之后如何运营？
社群管理需要注意哪些方面？

1、什么是粉丝社群？

总体上，网络粉丝社群是层级化、规范化的粉丝组织，具有相对成熟的运作模式与管理规范。
不仅存在于娱乐圈里，在传统企业和传统电商一片哀鸿的时候，我们看到一个新生的商业模式却如火如荼得发展起来。
社交平台成为重要的营销阵地，通过社交圈的扩散，营销的传播效果可以成指数级地扩散，营销的传播效果可以成指数级的扩大。
互联网社群就是“一群被商业产品满足需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组”。
具有聚合度高、交流效率高、一致行动的特点，比如百度贴吧、高校BBS等。
而以博客、微博、微信为代表的自媒体开启了全新的信息传播方式，对于形成社群具有天然优势:

聚众传播效应。是指“以自媒体系统为平台，将多种传播方式、传播渠道、传播类型、互动方式，通过信息和媒介的黏连作用相融合，将同质性的受众在异质的大众中凝结出来的传播方式”。
通俗来讲，就是个性化的自媒体借助内容生产、多渠道传播可以形成内在的凝聚力，在无数的网民中聚集起一群人，把这群人变成自媒体的用户，同时自媒体要为这部分用户提供内容、产品，满足用户需求。

2、为什么要创建社群？

我们每个人在不同的群里，都会感受到截然不同的氛围。
作为社群运营者，这些常见BUG你中招了吗？
1、跟风学样建“社群”
2、建成客户群、PR 群
3、疯狂拉人后变死群
4、追求活跃度乱投入
5、线上活跃线下缺失
……
怎么避免中招呢？
我概括为——抓好“3+2”。圈层消费和精准营销的时代，有目标、有结构、有核心。
建立初期-谈目标谈定位
首先，很多群并不能称之为社群，更别提运营社群了。我认为主要原因是——很多人没有搞明白“建群”这个动作本身的意义。
与社会中其他的社群类产品，比如帮派、俱乐部等等对比，现在的各种社群运营其实做着很多类似的事。
只不过由于各种社交工具的出现，比如微信群聊这样的产品，让建群的成本显著降低，给人一种“建群很容易”的错觉，但却往往忽略了最终的难点：
建群之后如何进行运营？
建立一个社群，你的定位到底是“产品粉丝群”还是“意见反馈群”？为什么这种定位能吸引用户主动加入？
这是个非常关键的大问题，很多运营者没想明白就开始做，结果什么都没干成。
所以，在建群初期，就要深入思考一个问题：
对于群员而言，加入一个群会得到怎样的回报？
因为人类是趋利的，他要计算自己的付出（比如时间成本）与回报是否成正比。
有的群用户会觉得收获很少，既不能收获人脉，也不能学到干货，干脆退出。
有的群大家会觉得收获一半一半，能学到一些东西，但是也要忍受很多刷屏骚扰，分散工作注意力。
有的群大家会觉得收获很大，这种收获有的是一次性点破思维的局限。
有的是认识了一个志同道合的好朋友，有的是通过持续分享获得了成长，特别是收获成长的人会觉得自己找到了归属感。
在解释如何运营之前，首先回答了“为什么要建群”这个问题：

用户来这个群是为了获得什么
我们建群是为了什么目的

了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。

3、社群的主流类型

社群的特点是“圈层消费”和”精准营销”。
“这个世界出现了圈层，我们为什么不知道鹿晗，为什么不知道天蚕土豆，因为出现了圈层消费，我喜欢高尔夫，在高尔夫圈层，我喜欢旅游、喜欢摄影、喜欢理财，都有各自的圈层。”
“罗辑思维”是非常知名且典型的一个自媒体，如今“罗辑思维”已经成为一个互联网社群品牌，自创办以来收获了不错的口碑，也赢得了“第一知识社群”的美誉。
这基于它的三个重要定位：受众定位、产品定位和个性化定位。

“罗辑思维”聚焦于与时代紧密接轨、积极上进、追求自由的中产阶级知识分子,高学历、年轻、消费能力强是这一群体的主要特点。
从网络视频脱口秀到微博群、微信公众号，再到图书、微刊、电子杂志，“罗辑思维”的产品形式不断丰富，但是“死磕自己，愉悦大家”、“做大家身边的读书人”的产品理念始终没有变，“罗辑思维”的产品保持了一脉相承的生命力。
自媒体要形成品牌必须有自己的个性和独到之处。
对于用户而言，现在有六种常见的社群需求：
1、获取垂直行业优质信息的需求
2、个性化咨询的需求
3、寻找专业报告和文章的需求
4、互相抱团激励的需求
5、众包案例收集汇总需求
6、寻找同频交流的需求
对于运营而言，现在有三种常见的社群类型：
运营者需要知道，创建垂直类社群，目标用户几乎都是领域里的专家。在互联网上多次被传播的信息，他们几乎都已经了解。
所以，必须提供原创/独家/新鲜的内容，才能增强社群吸引力。
为了实现这一点，社群运营者就应该邀请相应的专家，成为社群顾问与签约作者，定期发布独家内容，吸引社群用户的关注。
运营者需要知道，创建学习类社群，目标用户目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行心得交流，所以注意这几点：“明确的群规则”、“怎么打卡”、“交付作业”、“严禁广告”等。
运营者需要知道，创建业务相关的社群，比如“了解产品后转化过来的用户”，一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来，群员就是想来听一次课就走的。
但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：“保证课程的优质性”、“设置好转化流程”、“甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化”。
对于这类群，就要格外当心了，你知道转化流程吗？
当费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座，你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实就是白费了。
因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。

总结与回顾一下：

这些都会影响你的粉丝受众目标，还有后期的运营策略。
1、认真分析你的初心，构建社群的目的，是为了营销销售产品？
2、还是为大家学习成长？还是为提升品牌影响力？
3、还是纯粹的公益组织或兴趣团体？
4、还是就是社交型的高端人士？
5、情感型、使命价值观型？
社群运营的形式与可视化，社群运营中一切行为皆媒体、一切内容皆营销，你是否有自媒体达人或视频达人，让你的一切运营行为激励吸引更多的用户关注或加入，产生更大的连接价值。对不起，如果以上几点你都不具备，那很显然自建社群并不适合你，但你可以选择投资社群、合建社群等。
最后，还没有运营过社群的同行们可以着手准备起来了，请注意一定要选择风口。无论智能手机快速崛起的风口 ，还是罗辑思维、互联网思维泛滥的趋势，都很大程度上加速成就了他们。
所以社群定位一定考虑选择社群用户的结构趋势、载体趋势、情感趋势、工具趋势、运营手法趋势……只有识势、取势、造势，运营社群才能事半功倍的效果。
虽然今天说的可能偏理论性，但掌握总的世界观和宏观思维能为做好社群、做好运营乃至每一件事打牢根基。