“在行”初体验，关于“收费聊天”

大趋势不用说，因为各种黑科技、小工具的发展，未来越来越多的事情可以通过松散组队的方式来完成，在“公司”这种组织形态之外，必然出现越来越多的新型组织，只是时间点的问题。你也可以把它理解成共享经济的一种，uber是车，airbnb是房，司机和房东都不是公司员工，下面我们要说的是更虚幻的“认知、智力”。

对于一些专业人士，他们的闲暇时间，是可以仅仅通过聊聊天的方式，就帮到很多人的。果壳旗下的在行（www.zaih.com，应该已经独立运营），以及一些类似产品，都在这个方向上做出了尝试。

我个人，是通过在行，第一次聊了个收费的天儿，所以谈谈体会。

先有个基本判断，轻咨询这事儿（不管姬十三同学是否承认在行是轻咨询，但我觉得，聊天的双方有明确的供需关系，而非平等的闲聊，就是一种咨询），如果不考虑费用，肯定是供不应求的，所以，需求端的问题相对容易解决。

那么，为了匹配供需，收费是最简单有效的方式，市场有一只看不见的手嘛。不过，做了一次行家（在行里对专业人士的称呼）之后，发现“钱”在这其中起到的作用，绝对不只是“价格门槛”，甚至可以说，“赚钱”的感觉微乎其微。

更重要的感觉：

一个过滤器：我知道对方是愿意花几百块钱解决问题的，也看了对方的基本信息，意味着这是一个乐于学习的人，会想各种办法提升自己的人，是一个相对靠谱的人。

一种契约感：只要有钱在里面，不论多少，我都不会迟到，会针对性的准备一下内容，会在过程中把手机静音，会聚精会神，因为双方都知道，这是一个契约。

收到第一笔钱以后，假想一下这个模式的演化，可能的问题：

第一，行家新鲜感驱动，无持续供给。

对于一些明星行家，平台并不能带来价值。钱，不缺，而且，想赚的话，目前平台上的定价范围，似乎也没足够的吸引力（我的判断是，通过这种零散时间赚到的钱，并不是最高效的方式，因为1、2个小时，很难深入，就是说，只能发挥出明星行家的浅层次价值）；名，获得一个评价的时间成本太高了，貌似知乎、自媒体是更有效的方式。

但平台需要明星行家，可以把他们定位在玩票者，不时用各种新鲜的玩法吸引他们，相当于电商概念下，店铺里的引流商品。

当然，也有一些做法可以给他们带来价值：

第一，让行家与学员的关系更对等，可以互相学习，或者，行家聚会？这就有了持续的动力。

第二，行家自己把见面行为和对自己更有价值的事情关联起来，比如投资人通过见面找好项目，企业高管通过见面招人。

不久后，平台上真正产生交易量大头的会是“职业行家”，即以此为生的人，比如本来就做类咨询服务的，心理、法律、健身教练等等，很简单，他们把这里当做渠道，是来赚钱的。

第二，上量以后的供需匹配。

其实是模式轻重的问题，现在的在行还是很重的，运营人员在其中做了大量的工作，有点像经纪人：主动拉行家、帮行家编写“商品”内容、筛选见面的申请、帮行家拍照宣传……其实，这里面，在行在为行家们做信用背书。

这种轻咨询是典型的非标品，商品描述很难客观、见面后聊得开不开心、是否解决问题都很难客观，所以评价也很难客观（而且我觉得，都见面聊了一个小时了，一般都互加了微信，再给非好评的可能性实在很低，也就意味着评价会失效，反正我觉得如果看到一个非好评，那背后一定是一场很不愉快的聊天）……

于是，很难做轻，但平台要长大，上量以后又不得不找到标准化的运作方式，平台再难在每个行家身上花太多时间，行家们越来越平民化，评价又是失效的，作为买家怎么选？这是将来供需匹配会碰到的大问题。

可以想象，“职业行家”可以做成相对标品，类似医生挂号，但，标准化以后的在行，似乎也就不好玩了，就像uber，开始很可能叫到卡宴、X5，后来就都是桑塔纳、荣威……了。当然，平台的价值肯定是有的，但，更像一个垂直电商，是否还符合初衷？

还有个微观的匹配问题，就是约约约很麻烦，双方想想自己到底何时何地有空，协商时间、地点，我的经历是已经有些单子因此取消了。

第三，已经见面过的双方，下一次见面还会通过在行么？

也许，这并不是问题。

最后，欢迎大家通过在行找我聊天，新鲜劲还在。

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iamsujie，前阿里产品经理，写过《人人都是产品经理》、《 淘宝十年产品事》，现在做创业者服务，良仓孵化器创始合伙人，“好产品平台”创始人。更多信息扫码/长按关注。