产品设计体会（6004）中小企业的需求层次（上）

一直在不断接触我们的客户——中小企业，结合一些前辈的经验，说说我对中国的中小企业的电子商务需求层次的理解。

第一层，史前时期，仅仅是听说过“电子商务”，本能驱使去做些什么。

老板会为了赶潮流做一些基础设施建设，但并没有用起来，也无法产生效益。一般表现为买个域名，建个网站，很大的原因是老板看到别人名片上都有个公司网址、email，感觉自己没有会显得很土。这种网站常年不更新，有些静态内容，包括企业介绍、产品介绍、联系方式等，老板可能只在刚做好的时候去看过一两次，这种网站多数还处于图片乱滚、flash乱飘的艳俗样式，有兴趣的去看一下，基本就能时光倒转到本世纪初的sina、sohu那种风格。

企业里也根本没有管（懂）网站的员工，域名、网站、空间、服务器一套服务都是经销商在做，也可能送了个免费的企业邮箱，但没人在用，第一年收个三五千，做这样一个网站，无需程序员，一个美工人员一个晚上就能搞定了，之后每年也能收到两三千的“维护费”，有些维护也就是给网站换个颜色（听到过一个实例，经销商电话过去说：冬天到了网站要换成暖色调啊……）、换个排版、更新下电话等等。很贵，但这类老板有特点——钱多人“傻”，所以也不会找个大学生花几百块做一个更好的网站，其实很多经销商拿了几千块以后还是去花几百块找个大学生做，其利润率养活了一大批“网络公司”。

第二层，电子商务真正价值的萌芽，体会到这玩意有用。

理解了电子商务的意义，开始有目的做一些动作，最典型的是网络推广、邮箱。中小企业的老板们在闲聊时又听到谁通过网上谈成了一笔生意，大家意识到网站确实是一个宣传自己产品的好地方而不是一个摆设，所以会又找到经销商，要求买一个百度、谷歌的推广，或者去阿里巴巴留下点信息，也确实带来不少访问者来到网站，产生不少leads（生意机会），费用么，百度的话一周点掉几千块很轻松，但比起线下广告，电视、广播、报纸、杂志、户外、展会……也许还是便宜的吧。更高明一点的老板会专门划出网络推广的经费，一年几万样子，这种进化绝对让我们惊喜。

同时，不少老板意识到电子邮箱的作用，特别是外贸，电子邮箱是必须的。而一直用sina、163这种后缀的免费邮箱似乎显得掉架了，所以开始真正需要一个企业邮箱。当然一但真的用起来，经销商自己提供的那种免费的企业邮箱就无法满足需求了，无论是稳定性还是防垃圾防病毒等方面，经销商也知道，免费的就是一个噱头，“在用的都是不用的”，而要用的，他们也会推荐诸如尚易、21cn这种老牌邮件服务提供商。到了这个阶段，企业内部还是不需要电子商务的专职人员，大家也就是刚刚尝到甜头。

再往下，就进化出“管理”的需求了，这是一个质的飞跃，下次再说。