以ISO 标准指导以用户为中心的可用性设计

ISO TR 18529: Ergonomics of human-system interaction - Human-centered lifecycle process descriptions

 

HCD.1 Ensure HCD content in system strategy

HCD.2 Plan and manage the HCD process

HCD.3 Specify the user and organizational requirements

HCD.4 Understand and specify the context of use

HCD.5 Produce design solutions

HCD.6 Evaluate designs against requirements

HCD.7 Introduce and operate the system

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### 回答1: ISO20000是国际标准化组织发布的针对信息技术服务管理的标准,本实施细则以此为基础,可以帮助企业更好地实施和管理信息技术服务,保证服务质量和顾客满意度。 本实施细则的基础是ISO20000标准,这意味着它考虑了标准化的最佳实践和各种规范。实施细则借鉴了标准的层次结构和注释,以确保实现一致性和可追溯性。 在本实施细则的框架下,企业可以建立TS(技术服务)MS(管理体系),以保证信息技术服务的高效和规范。此外,本实施细则中的一些要素如信息安全、服务设计、审计等,也能给企业提供更好的了解和操作指南。 通过遵循本实施细则,企业可以确保信息技术服务的及时性、可靠性、可用性和可维护性,以及提升客户体验。在这种情况下,企业也可以保持和增强其市场竞争力,提供符合国际标准的技术服务。 因此,本实施细则以ISO20000为基础,对于企业提高信息技术服务水平,规范运营流程,提升客户体验起到至关重要的作用。 ### 回答2: 本实施细则以ISO 20000为基础,意味着该细则的制定和实施是建立在ISO 20000框架的基础上进行的。ISO 20000是一种可用于IT服务管理的标准, 它规范了如何管理和提供IT服务。创立此标准是为了使组织提供高质量的服务,并且通过实施和监控服务过程,实现提高服务质量的目的。 本实施细则以ISO 20000为基础,说明了该实施细则在规范IT服务管理方面取得了丰硕的经验,并充分认识到了ISO 20000的重要性。同时,ISO 20000中标准的应用也是本实施细则设计的重要参考,并且在与当地法律法规相结合的同时,有效地确保了组织在IT服务提供方面的合规性。 以ISO 20000为基础的实施细则还意味着在组织内建立了完整和规范的IT服务管理过程。该包括制定管理策略、建立服务流程、制定操作规程、进行服务性能评估和改进以及实施知识管理,等这些环节都遵循了ISO 20000标准的相关要求。 总之,以ISO 20000为基础的实施细则对于组织在IT服务管理方面非常重要和有利。通过建立基于此标准的规范,组织可以有效地提高服务质量,实现服务流程的规范化和标准化,进而增强管理效率和组织的合规性。 ### 回答3: ISO20000是国际标准化组织制定的信息技术服务管理系统(ITSM)的标准,旨在帮助组织根据最佳实践建立和维护高质量的IT服务管理系统。本实施细则以ISO20000为基础,可以有效地帮助组织管理和提高IT服务的质量。具体来说,实施细则可以帮助组织确立服务管理的目标和策略,建立服务管理框架,定义服务管理过程,并加强对服务提供商的管理和监督。在实施细则的指导下,组织可以更加有效地管理IT服务,提高服务质量和响应能力,降低信息技术风险,为业务部门和最终用户提供更好的服务体验。 同时,本实施细则还可以使组织更好地满足监管和法律要求,提高与第三方合作伙伴的协作效率,并帮助组织持续改进服务管理绩效。此外,实施细则还可以促进组织内部的跨部门协作和知识共享,提高IT服务管理的成熟度和效率。总之,以ISO20000为基础的实施细则是IT服务管理的重要工具,可以帮助组织优化服务管理,提高服务质量和实现持续改进。

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