沟通:
想明⽩,说清楚,能接受
团队沟通的正确⽅式可以⽤9个字来概括:想明⽩,说清楚,能接受
(⻅图4-1)想明⽩
有时经理跟⼈沟通,讲完之后却⽆奈地对员⼯说,你怎么都听不懂
啊?经理要明⽩,他听不懂的原因可能是因为你⾃⼰没有想明⽩,你
⾃⼰都不知道⾃⼰在讲什么。
在给员⼯安排任务前,经理得先想明⽩以下⼏个要点:
为什么要做这件事?
怎么做这件事?
这件事要实现什么样的结果?
这件事的截⽌⽇期是什么时候?
说清楚
想明⽩要沟通的事情后,你还要能够把它说清楚,也就是说你的表达
要到位,告诉员⼯要怎么⼲。有⼀位管理者,他管理的是⼀群⻝堂阿
姨,她们⽂化程度⼤多偏低。于是,他就⽤图⽚和照⽚来展示验收、
留样、冰箱冷藏的流程。效果⾮常好。这就是“说清楚”。
能接受
你讲清楚之后对⽅是不是能够从⼼理上接受呢?不⼀定。
有位管理者安排任务时,每次遇到员⼯有异议,她就⽤最简单粗暴的
⽅式解决,说这是⽼板要求的,她也没办法。这样的次数多了,员⼯
对她处理事情的⽅式和为⼈就很有意⻅。任务的执⾏效果,也就⼤打
折扣。
所以,只有让员⼯发⾃内⼼地理解并接受这么做的⽬的和意义,他们
才能真正接受这项任务。
经理想明⽩和讲清楚,都是为了员⼯能理解。
员⼯不能理解,不能接受,此时你⽤的是他的⼿。
员⼯能够理解,不能接受,此时你⽤的是他的脑。
员⼯能够理解,能够接受,此时你⽤的是他的⼼。
所以,经理⽤员⼯有三个层次:⽤他的⼿、⽤他的脑和⽤他的⼼。⼀
个优秀的经理,懂得⽤员⼯的⼼,⽽不仅仅是员⼯的⼿。最糟糕的经
理,有时连员⼯的⼿都⽤不上。到底怎么做,才能从⽤⼿到⽤脑到⽤
⼼?你要懂得沟通。
再来看⼀个常⻅的沟通障碍。当你教员⼯⼀件事情该怎么做的时候,
你告诉他第⼀步、第⼆步、第三步……说了⼀⼤堆,你发现他还是学
不会。为什么他学不会?因为你没有帮他解决“为什么”的问题,为什
么我要这么做?没有解决“为什么”的问题,他就会动⼒不⾜,没有学
习的欲望。光教“怎么做”是没有⽤的,在这之前,你要先解决“为什
么”的问题。
所以,你跟别⼈的沟通出现问题,很多时候不是没有讲清楚,⽽是没
有想明⽩。在沟通的时候,你⼀定要搞清楚,对⽅想听的是“是什
么”“为什么”还是“怎么做”;⽽⾃⼰所表达的是“是什么”“为什么”还
是“怎么做”。只有当你所表达的和对⽅想听的相匹配时,你们的沟通
才是有效的。
09-09