刘润《关键跃升》读书笔记8

降维沟通：听不如说，说不如写，写不如画

什么是降维沟通？
我们先来看⼀个常⻅的现象。经理给员⼯交代任务时，经常会问员⼯
听懂了吗？为了证明⾃⼰还不错，员⼯通常会说听懂了，甚⾄会拍个
⻢屁：经理，你说得真清楚，没问题了。结果，任务完成得⼀塌糊
涂，经理⼤发雷霆。
请问：这是谁的错？听懂是谁的责任？是下属的责任吗？
不是，是经理的责任。
谁的损失最⼤，就是谁的错
前⾯讲员⼯培训问题时，我们提到过“谁的损失最⼤，就是谁的错”，
这⾥展开来说说，这个逻辑来⾃阿德勒的课题分离原理。
什么叫课题分离？
我⼉⼦⼩⽶有⼀次把玩具递给他外婆，外婆没接住，掉在地上碎了，
⼩⽶很⽣⽓、很委屈，就哭了。我问他：⼩⽶，这是谁的错？⼩⽶
说：当然是外婆的错啊，她没接住。
我⼜问：碎了的玩具是谁的东⻄呢？他说：是我的东⻄。我说：那这
是谁的损失呢？他说：这是我的损失。我说：对啊，这是你的损失，
所以就是你的错，要记住，谁的损失最⼤就是谁的错。
为什么？
“因为你再怎么对别⼈发⽕，还是你的东⻄碎了。对外婆怎么发⽕，都
挽回不了你的损失。所以，你应该在伸⼿递玩具的时候，往前多伸⼀
点，让外婆能够抓牢，这样你的玩具不就不会摔坏了吗？”
错误是谁的，谁才会纠正。只有你发⾃内⼼地认为这是⾃⼰的错，你
才会做出改变。所以在地铁上，有⼈踩了你⼀脚，这是谁的错？是你
的错，因为你⽣他的⽓，骂他⼀顿，是没⽤的。你把⾃⼰的脚藏好，
这才是正确的做法。
所以，如果下属没听懂，这是谁的错？要看谁的损失最⼤。显然是你
的损失最⼤，你的兵出了问题你要负责，⽼板会骂你，所以这是你的
错。要记住，谁的损失最⼤，就是谁的错。


沟通四维度：听、说、写、画
那经理怎么做到讲清楚呢？
我总结了8个字：升维思考，降维沟通。

沟通有四个维度：听、说、写、画。
听就是听别⼈讲，说就是把内容给别⼈讲⼀遍，写就是把内容写成⼀
篇有条理的⽂章，画就是把内容画成⼀张图（⻅图4-3）。
为什么说听、说、写、画是四个维度，⽽不是说它们是四个不同的⽅
⾯呢？因为它们的沟通效果是有维度级差异的。





总结：听不如说，说不如写，写不如画，