STEPS to Success – Day 2

续

Effective Communication

网络上讲沟通的文章一搜一大把，这里就简单记录一下今天所学到的，以增强一下印象。

沟通的主要目的是交流和分享信息。沟通中如果存在冲突，那么沟通也是最具挑战的，因为如果两个人一拍即合，那么沟通就太容易了。那么，人们之间为什么会有冲突呢？这主要有三个原因：

1. 人与人之间的个性不同，
2. 人与人的所在的文化和背景不同，
3. 在沟通中信息的失真，导致两个人之间对同样的事物理解不一样。

针对以上问题，可以从以下几个方面来提高沟通的技巧，

1. 认识到人与人之间是不同的，并且能有效管理好他们之间的不同。
   昨天所做的MBTI测试在这里就能体现出它的作用了。比如外向型的人非常能说，他们牢牢地控制着会议的话题，而内向型的人，则显得不是那么积极。作为会议的主持人，应该采取相应的一些方法来控制节奏，比如，指明让谁来发言，这样可以给到内向人一些发言的机会。
2. 有效倾听
   倾听有五个层次，
   - 忽视地听，比如开大会的时候
   - 假装在听，看来在听，但实际在走神
   - 有选择的听，只关心自己感兴趣的
   - 专注地听，专注对方所说的话，并与自己的经历为参照进行比较
   - 同理心倾听，用心倾听及回应来了解对方的含义
   要做到有效的倾听，应该是能达到同理心倾听的水平。这里有一些方法，首先是要认识到当我们接受到一些信息的时候，总是自觉不自觉地把自己的一些假设和一些固有认识添加上去，并以为自己已经了解了。但是，多数情况下，自己添加上去的内容很可能是沟通中的噪声，造成信息失真。这时就可以重复对方说的话或者问对方一些问题，和对方确认你的理解是否正确，这一方面是让对方觉得你重视他，同时在这种一来一回的交流中你能更深刻理解对方的见解。
3. 双赢
   从双方的角度来考虑，采用脑力风暴的办法来看看能否找到第三个选择来让双方都能满意。

Professional Behaviors in Global Environment

在这一节，先是做了个一个GlobalSmart Assessment测试，主要从六个纬度来了解不同国家的人的区别，以及个人的倾向。这六个纬度是：

1. 独立VS相互依赖
   这个主要是讲个人是喜欢独立作战还是群体作战。在这个纬度上，美国人是倾向于独立，所以美式电影里面有很多是反映个人英雄主义，而中国人则是集体观念比较强，啥事都喜欢扎堆围观。所以，如果你如果去美国，没有人来机场接你不要感到奇怪，因为那就是他们的文化。
2. 平等主义VS等级
   美国文化里面是讲究平等的，即使是CEO在上面讲话，你也可以问问题去Chanlledge他，他会非常喜欢有人问问题的。甚至在美国，一个9岁的小孩直接给奥巴马讲，"Mr president, why people hate you?"。要是在伟大的天朝，马上旁边的一个人就冲出来，“谁让你进来的，谁让你问的，你爸妈是谁？”。 中国和亚洲国家则是等级制度非常深的国家。这里就不细说了。在外企混久了的人，会或多或少地变得有些平等主义的，记住面对不同的人一定要注意他的文化背景。如果采用对待美国人的方式对待政府里面的人，那你就死定了。
   这里再分享一下关于美国人的会议，他们希望的是每个参加会议的人都能发表一点看法，哪怕是你附和一下，制造一点“噪音”。如果你只是做在那里听，一言不发，他们会觉得你没有能力，不能贡献，很多中国的工程师就吃这样的亏。而印度人就不一样，他们英语好，但是他们是东方文化，不直接，所以他们一讲起来就没完没了。Linda说当时GM升她做HR经理的时候，她问她GM，“你为什么那么信任我？”。他说，当时他第一次来中国开员工大会的时候，就她提了一个问题，他就觉得这姑娘跟别人不一样。当然，她的发展是跟她的能力分不开的，但是如果有适当的机会表现一下，提高visibility对发展也是大有帮助的，特别是在美国公司里面。
3. 风险VS克制
   美国是讲究速度的国家，啥事都喜欢快，快就可能导致风险。而中国的传统文化是讲究三思而后行，啥事都要考虑清楚了再进行。如果美国人让你做一个方案，那么如果你能很快弄一个出来，那么他们觉得你是非常能干的，当然，你一定要说这个版本是一个Draft版本，以后会有些调整。他们一般不会说你为什么没有想清楚就发给我。所以，即使你不能很快给个回复，你哪怕是回个邮件说我收到了，什么时候给你答复，对方也非常满意的。当然个人觉得中国现在也是一个讲究快的国家，比如喜欢做沙发，逛点刷新，但是做事方面还是比较喜欢考虑清楚后再做的。
4. 直接与间接
   美国人喜欢直接，最好你一上来就讲你的结论是什么，今天你要讲什么，然后你再讲1,2,3。而中国人，都是先要做些铺垫，然后得出一个结论。个人也是喜欢第一种，毕竟在外企也呆了三年，但有时还是觉得要先讲些背景的东西整个email看起来才完整。
5. 任务VS关系
   这个和上面第四点有相关性，任务型的人喜欢简单寒暄后就开始做，专注在解决问题上，而关系型的人则是先把关系搞好了再做事情。美国人是任务型，中国人是关系型的。我现在已经完全被train成任务型的人了。
6. 短期VS长期
   美国人通常专注在短期目标上，而中国则是关注于长期的目标，比如下一个5年规划，中长期规划等。当然，美国也有这样的规划，但是他们更重视的短期目标的达成，这也与他们快的文化有关系。

当然随着文化也在慢慢融合，中美也分别在往中间靠，但是如果能够了解对方的文化，并且在沟通中注意到对方个性和所处的文化，对提高沟通也是非常有帮助的。

Start to be a leader

谈论这个话题对我来讲还不太合适，只给大家分享一个信息。据统计，认为具有领导力的人具有的四大特质，分别是：Competent, Forward-Looking, Honest and Inspring. 管理能力和领导力是不同的，主要的区别是管理能力是把事情做正确，重在执行力；领导力是做正确的事情，重在战略。所以，有的具有领导力的人也许没有直接下属，但是他具有超强的影响力和话语权，像公司里面的架构师等NB的人物。

 

最后，关键还是落在执行，行为才能产生结果。所以，还是需要改变一下下自己的行为才能产生变化，好的习惯需要30天才能养成。

所以，先给自己布置两项任务：

1. 每天都做一件重要但不紧急的事情，
2. 每次和老美开会至少都要冒个泡。