用户体验之别让我烦

王坚老师的《结网》总结了好产品用户体验的三大特点：

• 别让我烦
• 别让我想
• 别让我等

前几天陪老婆去逛街，路过优衣库。一进门，服务员很热情地用假声说，“欢迎光临优衣库”。虽然假声让我打了个寒颤，还是能接受，毕竟很多店里面一进门都是这样。后来，每遇到一个服务员，他们就很机械地说一声，“欢迎光临优衣库”，哪怕是你走回来遇到同一个服务员，他也会再说一次。如果店里面顾客比较多，店里面将全是这个声音“欢迎光临优衣库”。

这就好像你打开一个网站，每在里面点一下，就弹个窗口出来，“欢迎光临本网站”，然后过几秒就消失了，你说你还有心情逛吗？以前还比较喜欢优衣库，就是因为他们家逛的时候比起轻松，像逛超市一样，没有人来烦你。现在怎么成这样了。

个人觉得，用户体验就是要让用户用得轻松，不要有事没事就来烦用户，最高境界就是当用户需要你的时候，你立刻出现在用户面前，而不是等到用户来找你。