（八）项目质量管理

一、定义

范围是经过筛选和排序后的需求

项目质量管理概念

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各过程。此外，质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
过程包括：
8.1 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和／或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和／或标准的过程；
8.2 管理质量：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程；
8.3 控制质量：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程；

项目质量管理的核心理念

项目质量管理需要兼顾项目管理和项目可交付成果两个方面
根据有效递增排列的五种质量管理水平如下：

• 通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷
• 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户（QC）
• 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷（QA）
• 将质量融入项目和产品的规划和设计中 （质量指标、活动提前规划好）（PMP）
• 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

QC：成果质量
QA：过程质量

质量与镀金（Gold Plating)

• 镀金是指给客户额外的功能、更高的质量或是额外超过客户预期的东西
• PMI反对镀金，提倡给客户提供你答应提供的东西，而不要多提供一些额外的东西，如额外的范围、额外的功能、更高的质量等
• 按PMI的观点，镀金不会增加项目的价值
• 镀金往往是项目工作人员为了"讨好"客户而做出的
• 镀金的机会成本比较大，由于资源有限，应把资源花在满足项目既定的要求上更合适
• 捡了芝麻丢了西瓜
  

质量与等级

• 质量：一系列内在特性满足要求的程度
• 等级：作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类

质量（Quality）偏低永远是个问题
等级较低则不见得是个问题
低等级、高质量的产品是许多厂商市场份额的重要杀手锏
项目经理与项目管理团队负责权衡适当的质量与等级水平

预防与检查

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预防（Prevention)：保证过程中不出现错误（QA）
检查（inspection)：保证错误不落到客户手中（QC）
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属性抽样（Attribute sampling)；结果或为合格或为不合格
变量抽样（Variables Sampling)：在连续的量表上标明结果所处的位置，以此表明合格的程度

• 属性抽样比较简单，但需要较多样本
• 变量抽样能够提供小范围样本的更多信息，不过需要专门人员进行（成本高、速度慢）
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  公差（Tolerances)：结果的可接受范围 （例外管理）
  控制界限（Control limits)：显示过程是否失控的临界值
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项目质量管理的趋势和新兴实践

现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足既定相关方要求的成果，其趋势可能包括：

• 客户满意（质量标准：客户够用就好）
• 持续改进
• 管理层的责任
• 与供应商的互利合作关系
  

戴明（W. Edwards Deming)

缺：过度官僚化，会扼制创新

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