（十）项目沟通管理

一、定义

PM在项目中90％时间在沟通
项目沟通管理包括通过开发工作，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。
其过程包括：
10.1 规划沟通管理：基于每个相关方或相关群体的信息需求、可用的组织过程资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程；
10.2 管理沟通：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程；
10.3 监督沟通：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程；

沟通的方式和沟通活动分类

**信息交换方式 **	沟通活动的分类
书面形式	内部
口头形式	外部
正式或非正式形式	正式
手势动作	非正式
媒体形式	层级沟通（向上、向下、横向）
遣词造句	官方沟通
	非官方沟通
	书面与口头沟通

项目沟通管理

项目沟通管理分为两个部分：

• 制定策略，确保沟通对相关方行之有效
• 执行必要活动，以落实沟通策略

沟通指有意或无意的信息交换，用各种可能的方式来发送和接受信息、但需考虑不同相关方在专业、观点、兴趣、文化和组织背景下如何进行有效沟通

成功的沟通

• 根据项目及其相关方的需求而制定恰当的沟通策略

• 确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方

• 尽力预防理解错误和沟通错误

• 对沟通方法、发送方、接收方和信息中做出谨慎选择

• 书面沟通的5C原则
  :::tips

  • 沟通目的明确
  • 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
  • 监督并衡量沟通的效果
    :::
    

书面沟通的5C原则

• 积极倾听
• 理解文化和个人差异
• 识别、设定并管理相关方期望
• 强化技能（说服、激励、指导、磋商、解决冲突）
• 正确的语法和拼写
• 简洁的表达和无多余字
• 清晰的目的和表达（适合读者的需求）
• 连贯的思维逻辑
• 受控的语句和想法承接