浅谈咨询行业知识管理应用

    中国咨询业面临前所未有的发展机会,一大批咨询培训机构脱

颖而出,咨询行业呈现一种快、专、多、高、大五大发展趋势。随

着竞争的日趋激烈,企业的需求水涨船高,对管理技术与管理智慧提

出了更高要求。咨询业(包括管理培训与咨询机构)的一些优秀企

业其自身品牌定位与盈利模式已基本形成,咨询公司的自身定位与

营运模式,将决定了自身的发展空间。一些优秀的咨询公司品牌已

经形成,有相当一部分在国内有相当大的影响,但是做不大,他无

法把自己的价值转化为社会价值。
    咨询行业作爲极富增长潜力的行业,其发展也同样面临一些问

题:咨询业在资源整合、规范管理、协调发展、业务培训、行业规

范等方面还存在一些问题。咨询业有志之士认为,管理咨询行业需

要规范管理与加强合作,一是需要有行业管理,从全行业出发,对

管理咨询服务活动进行行业内部和外部的组织协调;二是建立管理

咨询顾问资格认定制度,并加强对管理咨询顾问的管理;三是要搞

好专业委员会的建设,推出明星管理咨询专家与专业领域带头人,

以推动全行业的发展,为客户提供更专业的服务。
    与国内咨询公司相比,国际咨询公司最大的优势是完备的知识

库。的确,知识库对管理咨询公司非常重要,但知识库必须具有针

对性才能够对咨询起到指导和帮助作用。国际咨询公司的知识库中

包括了大量的企业案例和行业资料,企业案例从战略、组织结构、

业务流程、人力资源、营销、研发、资本运作等各个方面,但几乎

无一例外是国外企业案例;行业资料也非常齐全,但更加偏重于国

际市场。换句话说,是本土化程度较低。国内咨询企业如果能充分

运用知识管理思想,构建全面、针对性强的知识库是提高竞争力的

首选解决方法。
    最近国内一些咨询公司已经认识到通过知识管理提升企业发展

动力的急迫性。这段时间通过一些知名咨询公司于我公司(深蓝海

www.kmpro.cn)的密切接触和商谈就可以感觉到。经过和咨询业

内人士的沟通,我们认为知识管理在咨询行业的应用应该注意以下

几方面。
    一、知识库的建立要全面、有针对性。咨询行业是知识型的行

业,从业人员都是精英中的精英,他们的工作方式不是按部就班的

,而是根据实际情况具体问题具体分析。所以他们对知识的需求是

多样化和全面化的。因此,咨询公司的知识库要全面而且要有针对

性,否则就会失去其具体应用的价值和准确性的意义。
    二、知识管理系统要和其他系统,比如项目管理系统、办公自

动化系统、客户服务系统全面无缝对接。目前系统模块的对接在技

术上已经解决,不必要担心。但是从管理者的管理思想上要有这样

的认识,并且要得到执行。由于咨询行业的复杂性和咨询项目的具

体性,知识管理系统对知识的沉淀需要多方面的参考,否则知识的

存在就会是支离破碎的。不完整的知识由时候会耽误工作效率,二

不是促进工作效率。
    三、知识管理系统要采用多为体系架构的设计方案。还是那个

原因,咨询行业的知识资产是一个整体,只有联系在一起的才是完

整的和可借鉴的。kmpro知识管理系统是在知识多维体系的知识管理

世界观上进行设计开发而来,在应用中得到客户的一致认同。
    四、知识搜索系统要做到准。这和网络搜索例如百度、谷歌的

模式不同,网络搜索首先需要的是量大,但知识的搜索不需要量的

多少,而是需要越准越好,这样才能真正的提高知识取用人员的工

作效率。kmpro知识管理系统首发的知识管理行业CICADA知识搜索引

擎(http://www.kmpro.cn/search/)已经在应用中得到实践和完善

,采用“Cicada's wings knife”作为分词器,在准确率、召回率

、分词效率综合平衡上有明显优势。


转载自kmpro知识管理

http://www.kmpro.cn/html/resource/manufacturer/20100520/10341.html

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