IT项目管理-02

IT项目管理-02

分析题：

• 请使用系统方法分析问题，大约600-800字（选择一题）。

1. 使用业务、组织、技术三维模型系统管理方法分析某校园项目（可自定义）的可行性；
2. 有人说企业信息化是“一把手工程”。通过网络搜索IT项目缺乏高级管理层支持失败案例，运用思维导图或系统模型描述高级管理层支持的重要性；
3. 选CMMI、ASPICE、ITIL、COBIT5或其他任一IT行业标准，围绕1-2张结构或原理图，解释它运用系统化思维解决行业问题方法；

选择3-ITIL

系统方法

系统是为实现某种目的而在同一环境中工作的一些列相互影响的部分

系统分析

一种问题求解方法。需要定义系统范围，分解为多个组成部分，识别问题、机会、限制和需求。

注意1：系统分析的难点是定义范围

注意2：复杂系统分解不是唯一的，通常使用多视图分析法。

SWOT：对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估

系统化思维把观察到的相关系统的属性、事件、行为等，归纳为相互影响的部件，用层次、时序、树、网络结构，综合思考问题本质与特征的方法。

基本的系统方法，如业务、组织、技术三维模型分析项目环境；

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library)ITIL标准

结构图

分析ITIL如何运用系统思维解决行业问题

ITIL是全球公认的信息技术（IT）服务管理的最佳实践。英国中央计算机与电信局（简称CCTA）创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。通过科学的管理流程，将组织成员、组织知识、基础设施等各种资源科学地组织起来，发挥其最大效益，让IT服务的质量可监控、可评价、可改进。

IT服务的目标是为企业和客户创造商业价值。

相应的，ITIL通过行之有效的办法提高IT服务质量和效率、降低成本和风险，从而实现上述目标。

ITIL描述了任何一种IT服务从产生、运行到退役需要经历的阶段，各个阶段需要做的事（即流程），以及由什么人来做（即职能）。

ITIL的主要内容是流程，2011版的关键流程如下：

服务战略：IT服务战略管理、IT服务财务管理、服务组合管理、需求管理、业务关系管理；

服务设计：服务目录管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、供应商管理、设计协调；

服务转换：变更管理、服务资产和配置管理、发布与部署管理、知识管理、服务验证与测试、变更评价、转换计划与支持；

服务运营：事件管理、故障管理、请求履行、访问管理、问题管理；

持续服务改进：七步改进流程。

问题背景：

• 政府、企业的 IT 服务外包业务（如电子商务）严重依赖 IT 技术，如何评估 IT 部门、承包商服务能力

例如，京东、阿里等电商平台就需要给客户清晰的服务标准

ITIL基于服务生命周期,对服务流程有一系列的方法论,最高级是服务战略,次一级是服务设计,服务转换和服务运营,再次一级是持续服务改进.

服务战略评估了IT服务的组织结构,业务角色与职责,组织目标与规划

评估IT服务能力,其实是看信息化能力,看能不能把系统管理和决策转为数据支撑

ITIL通过服务战略评估企业是否有明确的数字化战略,做正确的事,

并通过服务设计,服务转换,服务运营和持续服务改进来落实服务战略,管理好相关的IT项目,也即是正确的做事.

在电商的例子中,就需要对电商服务进行设计,转换之前的业务和资产,变更管理,并对设计构建起来的电商服务提供运营和持续的服务改进

参考资料

一文看懂ITIL说了啥 - 笨鸟慢飞的文章 - 知乎