搜索功能发现及定位问题

第一、发现问题。
通过构建搜索关键词榜单可以帮助用户发现问题所在：

• 热词榜单：所选时间段的搜索体量排名靠前的搜索关键词。
• 升势榜：搜索量环比前一时段增长快，且体量规模较大的搜索关键词。
• 高曝低点榜：搜索 ctr 较低，且体量有一定规模的搜索关键词。
• 少无结果榜：搜索召回结果小于一定阈值，且体量有一定规模的搜索关键词。
• 业务类榜单：比如美食热搜榜，酒店热搜榜单。（这部分基于业务实际运营抓手来做构建）。

第二、定位问题原因。
可以从搜索链路视角（「query 处理」->「意图理解」->「召回曝光点击」）来甄别是哪个环节出了问题；也可以从流量行为视角来看是哪部分用户搜索出了问题；也可以从用户其他行为辅助你识别用户到底要什么

基本的分析模块有以下几个：

• 意图理解分析：这部分可以打通业务自然语言处理系统，直接把 query 分词，改写，意图理解的词性，类目等信息整合过来；
• 结果分析：一方面分析召回 item 数量看供给是否充足，另一方面分析内容的曝光量与曝光点击率来观察用户诉求和平台供给是否一致（比如大部分曝光的是美食类目的商户，但是用户在 ktv 类目商户的点击率明显更高）；
• 重搜分析：用户在意图有方向但不是很明确时经常会有重搜的行为，比如搜了 “迪斯尼” 后，用户又搜 “迪斯尼英语”（用户不是要迪斯尼乐园，是要找迪斯尼英语门店）。重搜词的分析可以帮助我们理解消费者的真实意图；
• session 分析：如果用户搜索行为本身已经不足以理解用户诉求，那可以进一步结合用户在 app 内的其他行为来做进一步分析；
• 画像分析：分析搜索用户的城市等级分布，城市分布、性别分布、年龄层分布等等；这部分可以参考百度指数里用户分析的部分；