管理体系认证基础多选题

3、初次认证的方案包括：
两阶段审核；
监督审核；
再认证审核；
特殊审核。

8、流程五要素：供给者、输入、过程或活动、输出、客户。

9、属于服务系统子系统的有：服务操作系统、服务传递系统、服务营销系统。
注：不包括服务跟踪系统。

12、确定审核方案的资源需考虑的因素包括：审核方法；审核方案的范围、风险和机会；信息和通信技术的可用性。
注：不包括影响管理体系有效性的因素。

13、PDCA具有以下特点：闭环管理；环中有环；螺旋上升。
注：不包括自我改进。

18、应当形成文件化信息：
管理体系标准中有要求形成文件化信息的；
没有文件化信息支持下，无法确保过程有效实现的；
为持续改进、经验传递、积累知识等原因所需的形成文件化信息的。
不包括：对于部门职责相关的岗位说明书。

19、投诉范围。

21、改进包括渐进性改进和突破性改进。

25、认证机构成立的公正性委员会应包括：
认证机构人员；
获证客户的顾客；
行业协会代表；
政府监管机构代表。

26、监督审核。

27、审核活动。

29、构成经济环境的战略关键要素有：财政货币政策；失业率水平。

32、能够证明审核方案得到执行的证据包括：审核计划、审核报告、审核员能力评价记录。
注：认证证书只能证明企业通过了认证。

33、测量设备是指为实现测量过程