3、初次认证的方案包括:
两阶段审核;
监督审核;
再认证审核;
特殊审核。
8、流程五要素:供给者、输入、过程或活动、输出、客户。
9、属于服务系统子系统的有:服务操作系统、服务传递系统、服务营销系统。
注:不包括服务跟踪系统。
12、确定审核方案的资源需考虑的因素包括:审核方法;审核方案的范围、风险和机会;信息和通信技术的可用性。
注:不包括影响管理体系有效性的因素。
13、PDCA具有以下特点:闭环管理;环中有环;螺旋上升。
注:不包括自我改进。
18、应当形成文件化信息:
管理体系标准中有要求形成文件化信息的;
没有文件化信息支持下,无法确保过程有效实现的;
为持续改进、经验传递、积累知识等原因所需的形成文件化信息的。
不包括:对于部门职责相关的岗位说明书。
19、投诉范围。
21、改进包括渐进性改进和突破性改进。
25、认证机构成立的公正性委员会应包括:
认证机构人员;
获证客户的顾客;
行业协会代表;
政府监管机构代表。
26、监督审核。
27、审核活动。
29、构成经济环境的战略关键要素有:财政货币政策;失业率水平。
32、能够证明审核方案得到执行的证据包括:审核计划、审核报告、审核员能力评价记录。
注:认证证书只能证明企业通过了认证。
33、测量设备是指为实现测量过程