14、【易混淆概念集】-第八章 质量保证/管理质量 VS 控制质量 七种基本质量工具 准确度 VS 精确度 属性抽样 VS 变量抽样 质量审计 VS 风险审计 VS 采购审计 可交付成果线

本讲主要介绍PMBOK第八章中的重要知识点，帮助你进一步理解。

本节目录

一、质量管理大师

二、质量保证/管理质量 VS 控制质量 

三、七种基本质量工具

四、准确度 VS 精确度

五、属性抽样 VS 变量抽样

六、质量审计 VS 风险审计 VS 采购审计

七、可交付成果线

 

一、质量管理大师

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考试建议

一般知识点，鱼骨图是考试重点。

 

二、质量保证/管理质量 VS 控制质量

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●为什么质量保证要使用质量控制的输出？

质量控制产生核实的可交付成果，质量控制测量结果用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。

 

质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。

 

质量保证是改善质量控制过程中的活动，衡量质量保证的效果是通过使用质量控制测量结果来分析的。

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常考点

1、质量控制的依据是质量管理计划中的质量测量指标 / 测试与评估文件；控制质量的核心工作是监督 / 记录改进。

2、做题注意审题，先判断题目到底问什么，再继续推理

 

三、七种基本质量工具

1、控制图

控制图是用图形显示某项重要产品或过程参数的测量数据。用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上限叫”控制上限”，下限叫”控制下限”。

 

如果图上的测量值高于控制上限或低于控制下限，说明过程失控。这样就得仔细调查研究以查明问题所在，找出并非随机方式变动的因素。

2、帕累托图

帕累托图又叫排列图，是一种简单的图表工具，用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的数目。其结果在图上用不同长度的条形表示。

 

所根据的原理是十九世纪意大利经济学家维尔弗雷德帕雷托的研究，即各种可能原因中的20%造成80%左右的问题；其余80%的原因只造成20%的问题和缺陷。

3、鱼骨图

又称“why-why 分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

 

它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在”鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

 

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

4、直方图

直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

 

直方图给出的是测量结果的实际分布图。图形可以表现分布是否正常，即形状是否近似为钟形。

5、散点图

散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

 

实际上提供了表示一个变量与另一个变量如何相互关联的的标准方法。

6、流程图

流程图有时也称作输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图展示了引发缺陷的一系列步骤，对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。

 

流程图也可用于设计改进工作过程，具体做法是先画出事情应该怎么做，再将其与实际情况进行比较。

7、趋势图

趋势图相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式。它是一种线形图，按发生顺序标示数据点。趋势图可以显示随时间推移的过程趋势、过程变化，或者过程的恶化和改进情况。

 

可以借助趋势图并采用相关的数学技术，进行趋势分析，以便根据历史结果来预测未来情况。趋势分析常用于监测。

 

四、准确度 VS 精确度

精确度：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。

准确度：是指测量非常接近实际值。

精确不同于准确，精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。二者属于不同的衡量范畴，作为项目经理、质量管理人员需要关注的是二者的平衡，而不是只追求一个。

 

五、属性抽样 VS 变量抽样

属性抽样：指在精确度界限和可靠程度一定的条件下，为了测定总体特征的发生频率而采用的一种方法，结果为合格或不合格。

 

根据控制测试的目的和特点所采用的审计抽样通常称为属性抽样。属性抽样用于内部控制的符合性测试，目的是确定被审计单位的内部控制的有效程度。

 

变量抽样：变量抽样指的是在连续的量，表上标明结果所处的位置，以表明合格的程度。

 

六、质量审计VS风险审计VS采购审计

【出处】PMBOK P294，8.2.2.5 审计，P456，11.7.2.2 审计，P498,12.3.2.5 审计。

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重要考点

1、三个概念的相同之处：都是审计的概念，都是特定知识领域的审计。

2、理解区分概念，结合相关题目反复体会。

 

七、可交付成果线

【出处】PMBOK P301，8.3.1.4 可交付成果。

指在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独立的，并可核实的产品、成果或服务能力。

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通过最终验收的可交付成果是：验收的可交付成果，在整个可交付成果的生命周期中处于成熟期。