如何进行IT服务管理系统/IT运维管理系统/ITSM选型？

IT服务管理系统，也就是ITSM，目前市场品牌很多，现在可选范围非常广，已经不像十年前了,最近遇到一些客户，请我们帮助推荐一些ITSM厂商。其实ITSM的理论性和专业性较强的管理软件，如果没有专业经验和结合自身的需要深入思考，真还不知道怎么选择，市场上产品也是参差不齐。那么如何进行IT服务管理系统（运维管理系统）/ITSM选型？对于一个ITSM项目，应该从哪些维度去选型呢？
十年前基本是国外4大家，也就是：IBM Maximo、CA和BMC Remedy，HP ServiceDesk（后面是SericeManager），网上也不少和国外四大家对比的文章。现在可以选择的非常多，国外产品的BMC Remedy、卓豪的ServiceDesk Plus、TechExcel、ServiceNow、升甚至还有oracle的ITSM、还有ServiceAid等等，我个人觉得最好的是ServiceNow，喜欢SaaS不在意价钱的可以选择；国内产品：神州信息的ServiceJet-iTSM，华三、锐捷网络，还有一些小厂商的我就不一一列举，因为比较多）、开源产品（otrs、itop），甚至可以自己开发。
ITSM是理论性和专业性较强的管理软件，如果没有专业经验和结合自身的需要深入思考，对平台的灵活性要求要很高，所以自己开发我是非常不建议的，除非有很多钱，也不着急。除了一些银行有自研的，企业我也见过。我曾经在一个客户那大讲特讲了ITSM以及大型企业的IT服务管理的经验，对方也咨询了非常多的问题，也记录了很多，会后见客户的总经理，很委婉的告诉我们现在有200多个研发没事干……
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