一个优秀的国产ITSM软件应该有哪些特性？

IT服务管理系统，也就是ITSM，目前市场品牌很多，现在可选范围非常广，已经不像十年前了,最近遇到一些客户，请我们帮助推荐一些ITSM厂商。其实ITSM的理论性和专业性较强的管理软件，如果没有专业经验和结合自身的需要深入思考，真还不知道怎么选择，市场上产品也是参差不齐。那么如何进行IT服务管理系统（运维管理系统）/ITSM选型？面对国外成熟的ITSM产品，对于一个优秀的国产的ITSM，应该有哪些技术特性呢？

1、对标准的支持及开箱即用的能力如何？

产品是否基于全球IT 管理业界公认的指导性框架ITIL服务管理体系，帮助客户规范信息化系统服务流程管理和操作，采用先进的规范化IT管理模式，建设一流的服务管理流程。基于ITILv3全球最佳实践和神州信息多年的IT服务管理实践，以完善的CMDB为核心，以服务目录和服务级别为纽带，内置了基于ITIL全球最佳实践的流程、角色和考核指标的。符合ITSS标准，神州信息是国家信息技术服务标准（ITSS：Information Technology Service Standards）工作组成员，作为信息技术服务标准工作组副组长、运维专业组组长单位。公司解决方案是首批得到工信部认可和推广的ITSS标准产品。
经过近20年的IT服务及运维行业实践，10年的产品化历程，上100家各行各行的客户、大项目的锤炼，已经积累了近16+个产品模块。