国内IT服务管理软件ITSM的七个发展趋势

随着国家信息技术标准ITSS发展（已经满10年），ITIL最佳实践（目前已经到ITIL4）及IT服务管理标准ISO20000，及其给企业所带来的IT管理水平的提升，越来越受到国内各类单位和机构的IT部门的重视和关注。那么，ITSM，也就是ITIL软件，IT运维管理软件IT服务管理软件，在企业数字化转型的今天，在国内面临哪些发展趋势？
从神州信息10余年，数百个案例（如果是运维项目，那就是数千个案例），我们发现有如下的趋势：

第一、移动化

移动化基本是现在ITSM的一个标配，已经不像我们早期实施广东建行、上海农商银行、五矿集团等2010年那个时候了。这个移动化，不仅仅是在运维工程师可以随时随地处理工单、审批，还包括在业务用户自助服务端。现在我们更多的再强调移动化和多渠道接入的功能，在售前过程中，客户普遍比较感兴趣。 从终端用户到运维人员的，从提需求（服务请求）、报故障、跟踪处理进度、变更发布审批、分派工单、巡检、值班信息等等操作都依赖实时信息，这些实时信息就可以通过移动化推个相关用户。在类似ipad平板电脑的移动设备上提供ITSM/ITIL软件移动应用将是未来ITSM/ITIL软件市场的一大亮点。我们所研发的基于pad的看板也很受客户欢迎。现在不管是客户的自己的app，还是大多数大企业都在用的企业微信、中大型企业及SMB普遍在用的钉钉，移动化已经深入人心，ITSM/ITIL软件移动化的效果对客户来说也非常直观。神州信息的ITSM除了自己研发的“云维宝”之外，还支持和企业微信集成和腾讯的钉钉平台集成。

第二、自助化

自助化就是在传统的callcenter或者服务台的模式的基础上&#x