ITSM平台和CMDB集成的主要场景

本文主要谈CMDB和ITSM的集成的一些应用场景，以及非常关键的一个话企业，就是CMDB的自动化发现问题。最近在越来越多的上市企业的运维组织看到这样的需求，没有CMDB，很多工作甚至无从下手，比如如何有效的控制变更的风险。包括越来越多的专业厂家，已经将CMDB作为一个单独的产品来做。
企业随着业务的发展，应用系统越来越多，以及新信息技术的不断引入，基础架构越来越庞杂，IT资源规模是越来越大，IT架构的复杂性也与日俱增导致信息科技管理与运维服务工作面临相当大的挑战，因此很多企业引入科技服务管理平台来确保科技运营管理、服务体系落地及日常工作的风险管控，ITSM与CMDB平台的对接帮助客户解决了很多方面的问题。

在具体项目实施中往往会与企业内已有的平台做对接（如：监控系统、SSO平台、协同办公/OA、运维自动化平台、云管、安全审计系统、CMDB平台等），形成数据和流程的联动，便于数据资源更好的“消费“与”被消费“。

众所周知CMDB平台的作用是管理一切IT硬软件资源、状态及关系映射，为上层平台提供数据消费。主要的场景如下图所示：

针对其中一些场景，我来举几个例子，并展开来谈一下：

1）读取CMDB平台中的数据为各大管理流程用于资源定位、故障根因分析、变更影响分析等，比如说一个应用系统、CI的变更会有哪些联动的上、下游系统受到影响，进而帮助评估变更的风险等级和需要哪些CAB参与会签；
2）读取配置数据为服务级别(SLA)提供数据因子，在流