在数字化时代的ITSM的几个特点

1、机器学习、基于分析的服务台。
自动路由服务请求，通过高级搜索查找答案，在事件、请求中发现模式，尽可能的AI。
2、无代码配置，轻松升级。
创建用户定义的基于流程的应用程序，包括表和工作流，无需编写任何代码。
3、采用社交协作实现智能自助服务。
通过移动化、虚拟代理（机器人）、社交协作和 ChatOps，提供卓越的数字自助服务体验。
4、超越 IT 的现代服务管理。
统一的解决方案，不仅仅是和ITOM，要使 ITIL 将 ITSM、ITAM 和企业服务管理（人力资源工作流、项目、应用程序和服务组合管理等）保持一致。