email2case生成case的过程是以哪个用户的触发的

在 Salesforce 中，通过 Email-to-Case 生成的 Case 其实是由一个特定的用户在后台系统中触发的，这个用户通常称为 Automated Case User。这个用户负责代表系统执行 Email-to-Case 的所有自动化操作。

1. Automated Case User

• Automated Case User 是一个专门配置的 Salesforce 用户，用于执行自动化的 Case 创建、分配、更新等操作。
• 任何通过 Email-to-Case 创建的 Case，其创建者 (CreatedById) 都会显示为这个用户。
• 你可以在 Salesforce 中的设置部分找到并配置该用户。

如何配置 Automated Case User：

1. 转到 Setup。
2. 在快速查找框中输入 Support Settings。
3. 点击 Support Settings。
4. 在 Support Settings 页面中，你可以找到并设置 Automated Case User。通常这是一个管理员或系统用户。

2. Automated Case User 的作用：

• 这个用户主要用于表示由系统自动执行的操作，所有通过 Email-to-Case 生成的 Case 都会记录为由这个用户触发。
• Automated Case User 的操作权限通常是由系统自动赋予的，通常需要具备创建、编辑 Case 对象的权限。

3. CreatedBy 和 Owner 的区别：

• CreatedBy：当 Case 通过 Email-to-Case 生成时，CreatedBy 字段会显示为 Automated Case User，因为这个用户代表系统触发了 Case 的创建。
• Owner：Case 的所有者（OwnerId）则可能是根据 Case Assignment Rules 或 Email-to-Case 配置中的默认所有者（如队列或用户）设置的。这与 CreatedBy 字段是分开的，表示谁负责处理该 Case。

4. 如何查看生成的 Case 的创建者：

• 你可以通过 SOQL 查询或在 Salesforce UI 中查看 Case 的 CreatedById 字段，以确定由谁创建。例如：

SELECT Id, CreatedById FROM Case WHERE Id = 'your_case_id'

这会返回 CreatedById，通常与 Automated Case User 相匹配。

总结：

通过 Email-to-Case 生成的 Case 是由 Automated Case User 触发的，这是在系统配置中指定的一个用户。CreatedBy 字段会显示为此用户，但 Owner 字段则会根据分配规则或默认所有者设置。