【读后感】《关键对话》

2019.01.12

前言

这本书的作者有四位（Kerry Patterson等），通读下来会感觉它是一个研究项目的研究成果——有丰富的社会调查、对话的方法和技巧，研究问题的视角全面，书末还提供许多案例分析。全书内容都紧紧围绕着“关键对话”，从它的定义和掌握“关键对话”的心经，讲到参与对话的不同人的视角，再讲到掌握“关键对话”的具体方法；而第十一章作者们还提供了大量的分析案例，并贴心地整理出完整的“关键对话”练习表。

前五章的内容比较分散，但有很多干货：

• 对话中守住初衷：对内，自己要扪心自问对话内容有没有偏离真实目的；对外，利用一定的技巧让对话参与者能知道你的真实目的；
• 双路处理，保证对话安全：关注对话的内容也要关注对话的氛围，时刻地观察对话的参与者的行为变化，让大家能在安全的对话氛围下畅所欲言。

而且前五章一再地强调了沉默、“傻瓜式地选择”的坏处，也用他们的研究案例告诉我们：逃避是解决不了问题的，只会让问题恶化。

在看到第六章之前，我曾一度想放弃阅读，因为前五章在内容上会让人觉得有一定的反复，有种同一意思作者们换了很多种表述来讲。但到了第六章，作者们从一个“容易陷入不安全氛围的人”（我粗糙地概括为“敏感者”）的角度去分析问题，让我感觉到作者们在分析“关键对话”时视角是比较全面，他们站在了“上帝”的位置上履行着职责——关注着对话中的每一个人。第七、八章内容又