PMP49个过程组知识领域ITTO汇总 -- 项目相关方管理

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项目相关方管理

输入	工具和技术	输出
识别相关方
1.项目章程 2.商业文件 ①商业论证 ②效益管理计划 3.项目管理计划 ①沟通管理计划 ②相关方参与计划 4.项目文件 ①变更日志 ②问题日志 ③需求文件 5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集 ①问卷调查——问卷和调查可以包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。 ②头脑风暴——用于识别相关方的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。 3.数据分析 ①相关方分析——兴趣、权利、所有权、知识、贡献 ②文件分析——评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。 4.数据表现 ①相关方映射分析/表现——权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格；相关方立方体；凸显模型；影响方向；优先级排序 5.会议	1.相关方登记册——身份信息、评估信息、相关方分类 2.变更请求 3.项目管理计划更新 ①需求管理计划 ②沟通管理计划 ③风险管理计划 ④相关方参与计划 4.项目文件更新 ①假设日志 ②问题日志 ③风险登记册
规划相关方参与
1.项目章程 2.项目管理计划 ①资源管理计划 ②沟通管理计划 ③风险管理计划 3.项目文件 ①假设日志 ②变更日志 ③问题日志 ④项目进度计划 ⑤风险登记册 ⑥相关方登记册 4.协议 5.事业环境因素——人事管理政策、相关方风险偏好、已确立的沟通渠道 6.组织过程资产	1.专家判断 2.数据收集 ①标杆对照 3.数据分析 ①假设条件和制约因素分析 ②根本原因分析 4.决策 ①优先级排序/分级——应该对相关方需求以及相关方本身进行优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的相关方，通常应该排在优先级清单的最前面。 5.数据表现 ①思维导图——思维导图用于对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。 ②相关方参与度评估矩阵——不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型 6.会议	1.相关方参与计划——它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
管理相关方参与
1.项目管理计划 ①沟通管理计划 ②风险管理计划 ③相关方参与计划 ④变更管理计划 2.项目文件 ①变更日志 ②问题日志 ③经验教训登记册 ④相关方登记册 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.沟通技能——正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告、调查。 3.人际关系与团队技能 ①冲突管理 ②文化意识 ③谈判 ④观察/交谈 ⑤政治意识 4.基本规则——根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。 5.会议	1.变更请求 2.项目管理计划更新 ①沟通管理计划 ②相关方参与计划 3.项目文件更新 ①变更日志 ②问题日志 ③经验教训登记册 ④相关方登记册
监督相关方参与
1.项目管理计划 ①资源管理计划 ②沟通管理计划 ③相关方参与计划 2.项目文件 ①问题日志 ②经验教训登记册 ③项目沟通记录 ④风险登记册 ⑤相关方登记册 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.数据分析 ①备选方案分析——在相关方参与效果没有达到期望要求时，应该开展备选方案分析，评估应对偏差的各种备选方案。 ②根本原因分析——开展根本原因分析，确定相关方参与未达预期效果的根本原因。 ③相关方分析——开展相关方分析，确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态。 2.决策 ①多标准决策分析——对考察相关方参与的成功程度的多种标准进行优先级排序和加权，识别出最适当的选项。 ②投票——通过投票，选出应对相关方参与水平偏差的最佳方案。 3.数据表现 ①相关方参与度评估矩阵 4.沟通技能 ①反馈 ②演示 5.人际关系与团队技能 ①积极倾听 ②文化意识 ③领导力 ④人际交往 ⑤政治意识 6.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 ①资源管理计划 ②沟通管理计划 ③相关方参与计划 4.项目文件更新 ①问题日志 ②经验教训登记册 ③风险登记册 ④相关方登记册