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项目质量管理

输入	工具和技术	输出
规划质量管理
1.项目章程 2.项目管理计划 ①需求管理计划 ②风险管理计划 ③相关方参与计划 ④范围基准 3.项目文件 ①假设日志 ②需求文件 ③需求跟踪矩阵 ④风险登记册 ⑤相关方登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.数据搜集 ①标杆对照——标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。 ②头脑风暴 ③访谈——有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈。 3.数据分析 ①成本效益分析——成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。 ②质量成本——预防成本、评估成本、失败成本（内部/外部） 4.决策 ①多标准决策分析——多标准决策分析工具（如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。 5.数据表现 ①流程图——它通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。 ②逻辑数据模型——逻辑数据模型把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术。逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。 ③矩阵图——矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 ④思维导图——用于可视化组织信息的绘图法。 6.测试与检查的规划 7.会议	1.质量管理计划 2.质量测量指标——质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。 3.项目管理计划更新 ①风险管理计划 ②范围基准 4.项目文件更新 ①经验教训登记册 ②需求跟踪矩阵 ③风险登记册 ④相关方登记册
管理质量
1.项目管理计划 ①质量管理计划 2.项目文件 ①经验教训登记册 ②质量控制测量结果 ③质量测量指标 ④风险报告 3.组织过程资产	1.数据搜集 ①核对单 2.数据分析 ①备选方案分析 ②文件分析 ③过程分析——过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动。 ④根本原因分析——根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。 3.决策 ①多标准决策分析 4.数据表现 ①亲和图——亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。 ②因果图——又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。 ③流程图——流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。 ④直方图——直方图是一种展示数字数据的条形图。 ⑤矩阵图——矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 ⑥散点图——散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形。 5.审计——审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。 6.面向X的设计——旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。 7.问题解决——定义问题；识别根本原因；生成可能的解决方案；选择最佳解决方案；执行解决方案；验证解决方案的有效性。 8.质量改进方法——计划 — 实施 — 检查 — 行动和六西格玛	1.质量报告 2.测试与评估文件 3.变更请求 4.项目管理计划更新 ①质量管理计划 ②范围基准 ③进度基准 ④成本基准 5.项目文件更新 ①问题日志 ②经验教训登记册 ③风险登记册
控制质量
1.项目管理计划 ①质量管理计划 2.项目文件 ①经验教训登记册 ②质量测量指标 ③测试与评估文件 3.批准的变更请求 4.可交付成果 5.工作绩效数据 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.数据收集 ①核对单——核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。 ②核查表——核查表，又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。 ③统计抽样——统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。 ④问卷调查——问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。 2.数据分析 ①绩效审查——绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。 ②根本原因分析——根本原因分析用于识别缺陷成因。 3.检查——检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。 4.测试/产品评估 5.数据表现 ①因果图 ②控制图——控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。 ③直方图 ④散点图 6.会议	1.质量控制测量结果 2.核实的可交付成果 3.工作绩效信息 4.变更请求 5.项目管理计划更新 ①质量管理计划 6.项目文件更新 ①问题日志 ②经验教训登记册 ③风险登记册 ④测试与评估文件