PMP49个过程组知识领域ITTO汇总 -- 项目沟通管理

项目沟通管理

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输入	工具和技术	输出
规划沟通管理
1.项目章程 2.项目管理计划 ①资源管理计划 ②相关方参与计划 3.项目文件 ①需求文件 ②相关方登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.沟通需求分析——分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。 3.沟通技术——信息交换和协作的常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站。 4.沟通模型 5.沟通方法——互动沟通、推式沟通、拉式沟通。 6.人际关系与团队技能 ①沟通风格评估——规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容的一种技术。常用于不支持项目的相关方。可以先开展相关方参与度评估，再开展沟通风格评估。 ②政治意识——政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通。 ③文化意识——文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。 7.数据表现 ①相关方参与度评估矩阵——相关方参与度评估矩阵显示了个体相关方当前和期望参与度之间的差距。 8.会议	1.沟通管理计划 2.项目管理计划更新 ①相关方参与计划 3.项目文件更新 ①项目进度计划 ②相关方登记册
管理沟通
1.项目管理计划 ①资源管理计划 ②沟通管理计划 ③相关方参与计划 2.项目文件 ①变更日志 ②问题日志 ③经验教训登记册 ④质量报告 ⑤风险报告 ⑥相关方登记册 3.工作绩效报告——工作绩效报告的典型示例包括状态报告和进展报告。 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.沟通技术 2.沟通方法 3.沟通技能 ①沟通胜任力 ②反馈 ③非语言 ④演示 4.项目管理信息系统 5.项目报告发布——项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。项目信息应发布给众多相关方群体。应针对每种相关方来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。 6.人际关系与团队技能 ①积极倾听——积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。 ②冲突管理 ③文化意识 ④会议管理——会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。 ⑤人际交往——人际交往有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动，以及提高相关方对项目工作和成果的支持，从而改善绩效。 ⑥政治意识——政治意识有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持。 7.会议	1.项目沟通记录 2.项目管理计划更新 ①沟通管理计划 ②相关方参与计划 3.项目文件更新 ①问题日志 ②经验教训登记册 ③项目进度计划 ④风险登记册 ⑤相关方登记册 4.组织过程资产更新
监督沟通
1.项目管理计划 ①资源管理计划 ②沟通管理计划 ③相关方参与计划 2.项目文件 ①问题日志 ②经验教训登记册 ③项目沟通记录 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.项目信息管理系统 3.数据表现 ①相关方参与度评估矩阵——它可以提供与沟通活动效果有关的信息。应该检查相关方的期望与当前参与度的变化情况，并对沟通进行必要调整。 4.人际关系与团队技能 ①观察/交谈——通过观察和交谈，项目经理能够发现团队内的问题、人员间的冲突，或个人绩效问题。 5.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 ①沟通管理计划 ②相关方参与计划 4.项目文件跟新 ①问题日志 ②经验教训登记册 ③相关方登记册