客户分群功能总体建设

一、客户分群简述

企业在进行客户营销的时候，需要快速的理解客户需求，对符合条件的目标客户进行差异化的营销，从而在有限的资源的条件下提升营销的精准性，这个时候，客户分群功能就是精准营销的基础，客群的质量成为了精准营销的成败的关键因素。

客群分群功能负责将全量客户转化成一个个赋有群体属性的客群群，营销人员通过识别客户的群体属性和产品服务等属性进行关联，从而达到营销的目的。

二、客户分群流程介绍

1、分群业务流程

客户分群的业务需求主要包括3个方面

1、标签创建：运营和数据挖掘的人员通过客户的属性、行为、位置等要素将客户打上标签，标签包括客户属性类、业务办理类以及潜客挖掘类；

2、客群创建：营销管理员在发起营销活动的时候，可以根据标签组合、区域范围、位置圈选等形式进行客群创建；

3、客群触达：客群可以通过多种形式对外提供，包括不限于：客群判存（是否满足营销案资格）、消息触达、产品推荐、一线任务触达等。

2、分群的技术流程

客户分群功能技术流程主要涉及两块内容，

1、标签数据的建设：通过ETL抽取业务系统的客户、产品、客户行为、位置等数据到HIVE库，并通过指定的规则（SQL语句）和相应的产品挖掘算法（例如：基于产品的协同过滤等）进行客户标签的计算，客户标签计算完成后，分批的将客户标签进行汇聚形成客户标签宽表。

2、将客户标签宽表同步到ClickHouse中，基于客群管理的规则（组合、位置圈选等规则）并结合Quartz进行营销客群的调度生成，客群生成后，对客群进行数量预估、规则清洗、转化预估以及营销渠道偏好预测等。实时的客群数据主要包括两块，一块是业务的事件如：超套、进入某一个APP等，一块是用户的位置变化，实时数据通过写入kafka中，在通过Flink进行数据的清洗过滤和规则组合等，将最终的实时客群的数据写入的kakfka中，有客户端进行消费，进行实时营销的触达，并将结果持久化到clickhouse中。

3、按照活动的规则进行客群的投放触达，并对对外的高并发调用的客户数据存放到redis中进行缓存，主要包括（画像服务、产品推荐服务、客群判存服务）。

本节主要介绍了客群的业务流程和整体的技术架构，下节将针对离线客群的标签管理、客群组合、客群服务查询进行详细的介绍说明。