禾穗HERS | 职场新人第一定律

作者 | 岳彰        编辑 | Dave  董雯雪       视觉设计 | 任染

这是 禾穗HERS女性商学院 的第  024 篇原创文章

前段时间有读者问我：对于大学毕业刚刚进入职场的新人有什么建议？

在回答这个问题之前，我想先分享最近让我印象深刻的两件事。

第一是我在北京通过某短租平台租的房子。从图片上看，房子干净整齐，没想到入住之后给了我巨大的冲击。

在美国这些年，可以说各种类型的房子我都体验过——长租、短租、公寓、独栋、大别墅，但我从未见过如此不用心的一处住所，住了几天，明白了什么是活久见。

进门之后第一件事就是连接wifi。在墙上找到了相关的说明，一番操作之后发现上面写的wifi名称和密码都是不正确的（比如多加了空格），我和任博士开动了所有脑细胞才连蒙带猜地连上网络。

浴室一进门正面的墙上，孤零零地戳着一支淋浴喷头，没有浴帘或任何遮挡，这也就意味着只要洗澡，浴室里所有的东西都会被淋湿。

第一次看到这支淋浴头的时候，我突然觉得它好像是上帝带来的神谕“此处应有淋浴头！”

然后上帝就去忙别的去了……

和朋友通电话的时候聊起这些事儿，我笑着说：若是从前，我大概会特别生气。现在年纪大了，只觉得可惜。好好的一间房子，被毫不用心的人糟蹋成这个样子。

房东因着这些房子，一定是赚了钱的。即使淋浴再简陋，旁边也不忘记用透明胶歪歪斜斜地贴着一张“节约用水”的字条。

可以想见，房东并不在意客人使用淋浴时有多么糟糕的体验，只要你节约用水，不要浪费钱，便是好孩子。

在寸土寸金的北京，这些房子应该让房东赚的盆满钵满。可惜，我在这些人和这些房子身上看不到丝毫生命的气息与幸福感。

第二件事是我第一次点海底捞外卖。海底捞服务的用心一向闻名遐迩，但外卖包装和设计的用心还是让人赞叹。

除了漱口水、除味剂和围裙这些店里的常规配置外，外卖箱里还配备了桌布和垃圾袋。垃圾袋的大小与外卖箱正好适配，吃完之后外卖箱就变成了一个非常方便的垃圾箱。一顿外卖吃完，任先生不停赞叹：这家企业太用心了。

这两件事让我不禁感叹用心与否带来的差别——用心处处皆是生活之美，反之，时刻都被粗鄙包围。

回到开篇的读者问题，我思索了很久，职场新人第一定律，也就是最重要的事情，也应该是“用心”。

“用力做事可以把事做完，用脑做事可以把事做成，用心做事可以把事做好”。

今天我们就来聊聊如何能够成为一名用心的职场人。

1. 用心是思虑周全

先和大家分享一个在豆瓣上看到的职场案例。

“小王到公司工作两年多了，比他后进公司的同事陆续都得到了升职的机会，小王却原地踏步，心里很不是滋味。在想他们运气都这么好，也许关系比较硬吧...又或许是老板看自己不顺眼...

有一天，小王冒着被解聘的风险，找到老板理论。“老板，我是否有过迟到，早退或乱章违纪的情况？”小王问。老板干脆地回答“没有啊，你一向很遵守规矩”。

“那是公司领导对我有看法吗？”老板先是一怔，然后说“当然没有，我们都觉得你是个好员工。”

“为什么比我进公司晚比我资历浅的人都可以得到重用升职，但我却一直在一个微不足道的岗位上工作了两年多，也没得到老板赏识，没有升职也没有加薪？”

老板一时不知道说啥好，愣住了，不一会笑笑说：“你的事咱们等会再说，我这里有个急事，要不你临时先帮我处理一下？”

原来，公司一家客户准备到公司来考察产品和实力状况，老板叫小王联系他们，问问啥时候过来。

“这真是个非常重要的任务”出门前，小王不忘调侃一句.心里在想,老让我干这种芝麻小事。

20分钟后，小王回到老板办公室汇报。

“联系好了吗？”老板马上问。

“联系到了，他们说可能下星期才能过来。”

“具体是下星期几？”

“这个我倒没有细问，不清楚。”

“他们一共多少人来啊。”

“啊？？！！您没让我问这个啊！”

“那他们是坐火车、飞机还是怎么来？”

“这个您也没让我打听啊！”

老板不再说啥了，他打电话叫小黄过来。小黄比小王晚到公司近一年，但现在已经是一个部门的负责人了，老板交给他刚才相同的任务。大概十分钟后，小黄回来了。

“哦，老板，是这样的……”小黄开始汇报：“他们是坐下星期三下午5点的飞机，大约晚上8点钟到，他们一行8个人，由采购部袁经理领队，我跟他们说了，我们会安排接机。

另外，他们打算考察三天时间，具体行程到了以后双方再协商。为了工作方便，我建议把他们安排在附近的迎宾馆，既方便又有档次和诚意，如果您同意，明天我就提前预订房间。

再有，下周天气预报有阵雨，我会随时跟他们联系，如果行程有变，我随时跟您汇报。”

小黄出去后，老板拍了拍我的肩膀说：“嗯，现在我们来继续谈谈你提的问题。”

“额，不用了，我已经明白了，谢谢老板，打搅您了。＂

相信很多职场新人都有过和小王类似的经历：老板布置了一个看似简单的任务，新人解决了最表面的问题，回来向老板汇报时被问的晕头转向，一个问题都答不上来。

2. 如何做到用心

要想做到像小黄一样用心，必须要思虑周全。思虑周全不是天生的，完全可以通过后天不断的训练达成。

Thoughtfulness is not something you either have or don’t, but rather it is something that you can develop, practice and improve on.

一个最简单有效的思维框架就是项目管理中常常使用的Five Ws and One H（五个W和一个H）。

具体来讲，五个W和一个H包括：

· Who is it about? （人物）

· What happened? （事件）

· When did it take place? （时间）

· Where did it take place? （地点）

· Why did it happen? （原因）

· How did it happen? （方式）

在职场上,无论是领导布置的任务还是同事之间的协作，如果在拿到一项工作后能够运用Five Ws and One H对其进行多维度的思考，得到的答案通常就会比别人更用心，也即思虑周全。

比如上文例子中的小黄在汇报工作时就完美地采用了Five Ws and One H的思维框架。

• When——他们是坐下星期三下午5点的飞机，大约晚上8点钟到

• Who——他们一行8个人，由采购部袁经理领队

• What——他们打算考察三天时间，具体行程到了以后双方再协商

• Where——为了工作方便，我建议把他们安排在附近的迎宾馆

• Why——既方便又有档次和诚意

• How——如果您同意，明天我就提前预订房间

而小王在被领导问到When（什么时候到），Who（几个人来），How（坐飞机还是火车）这三个基本问题时，则是一问三不知。和小黄这样用心的员工相比,高下立现。

3. 用心不仅成就职场，也成就人生

职场并不是一个孤立的存在。能够在职场中用心的人，在生活中也会得到更多的认可。

比如我之前提到的房东，如果他能够在细节设计上花一点心思，我相信客人的满意度和续住率会大大提升。

比如我们接待远道而来的朋友，如果多一点点用心，为朋友设身处地的着想，安排好他的衣食住行，我们和朋友之间的关系就会更加亲密和长久。

比如一个公司的领导，如果多一点点用心，记住团队中每个成员的名字，团队成员就会体会到领导对自己的尊重。

我很喜欢一句英文谚语"The difference between ordinary and extraordinary is just that little extra." ("平凡"与"非凡"之间只是差一点点"心思")。

点滴的“心思”积累起来，便能成就我们在职场和人生路上的锦绣前程。

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