呼叫中心的演变过程

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一口气看完《隐秘的角落》感觉酣畅淋漓，从《猎狐》看到新剧，07年的经侦案件到2000年初的犯罪故事，给我留下印象最深刻的竟是岁月的痕迹。

每年夏天播放的《还珠格格》、带有真实代入感的样板房布景、小演员普普还在手动拨打着固定电话，这一切都这么具有烟火气息。不过吸引到我注意的不排除那些电子设备，在呼叫中心还没有普及的年代，一对老人用着当年最新款的尼康相机以及15年前的张东升就用起了价格不菲的型号的诺基亚。

随着科技与市场环境的变化，企业对呼叫中心的要求与日俱增。最初阶段的中心只是用于电话和交换机，系统较为简单，大部分还基于人工操作，对话务员要求高效率也低下，仅仅在一些大型企业中会用到。

在影片中的手机密码解锁相比起现如今的指纹、面部解锁简直是小巫见大巫，不值一提，就 连老旧房子的门锁也是随便倒弄下变能打开。时代总是要进步，人们的需求也只会有增无减，在业务量逐渐增大的压力下，传统功能的供应显得越发供不应求，只能面临转型。

随着时间的发展，计算机电话集成与交互式自动语音应答技术有了质的发展，系统逐渐可以回复客户的一些简单问题。又伴随着市场多元化的需求，个性化应用慢慢完善起来。

这就好比，拥有了一台普通的按键手机或者单反以后我们想要更便捷的操作模式和优质的体验感于是便研究出了触屏功能，在原有基础锦上添花，一代一代更加完善。

在互联网等大环境的发展下，呼叫中心开始走向分布式发展，也走进了中小型企业，不再是大企业的专属，基于云计算的呼叫中心部署方式更加便捷、具有更好的延展性、维护成本也更加低廉。

当智能手机的个性化功能逐渐完善以后，人们又对速度进行追求，很显然4G其实已经能满足我们的日常需求，但是为了完善用户体验，各大商家又极力推崇起5G。也许未来的呼叫中心系统也会伴随着人们和企业日益的需求增多而衍生出更多功能吧。

它是现代通信技术与计算机技术结合的产物，是客服的代表，让人们逐渐放弃传统的联络方式，一步步走向更先进的技术。