Call Center向客服伸出尔康手

每个呼叫中心外包公司的管理人员都会遇到这样一个难题，在线客服的辞职率居高不下，不管是校招还是社招，统统都逃不过“员工三个月就离职”的魔咒。哪怕公司向客服伸出尔康手：不要走~，客服的流失率还是居高不下。

究其根本，这并不是一个画大饼的时代，单靠情感牌尔康手，没有人会在乎。如果有员工不要赔偿金也要自己辞职，公司确实该反省自己的制度了。接下来从几个角度来谈谈呼叫中心外包公司的管理人员该如何缓解客服的流失情况。

第一：组织培训 等

简而言之就是要让新员工更快融入公司，通过组织活动，动员等让新员工快速成长。举办行业发展论坛或者各种技能比赛，可以很好地解决新员工们一些不熟悉的业务问题。采取奖状等精神激励的方式让员工感受到公司是在关心大家的成长的。

第二：解决需要等

明确了解员工的需要，满足员工的真实需求才会真正地降低流失率。针对以薪资为目标导向的员工，制定准备的薪资跟绩效考核计划，争取让这部分员工感受到自己的努力是有用的，他们也会适应这种高强度的刺激的模式。而另外还有一部分员工的目标导向是学习更多的知识，针对这类员工，呼叫中心外包公司的管理人员就要制定一套升职机制，满足员工的真实需要。

第三：情绪关怀等

客服人员一般整天都是在跟电话对面的客服打交道，常常需要倒班，轮班，夜班，工作压力大，休闲时间很少，甚至有些员工想要学车，想要进修都没有时间，针对这样的情况，管理层需要适当地给予员工人文关怀，比如说自由安排休假计划，或者集体学习一项技能等，这样能增加员工对企业的认同感。

第四：表扬分享等

一个员工的行为总是有好的有坏的，员工做错了事情没有批评，员工做对了事情没有表扬，长此以往下去，员工们会模糊对错，以至于在上班的时候，给公司带来利益损失，所以公司的管理人员需要定时地对员工的阶段行为进行评估。好的要表扬，错的要批评。这样才能给员工树立典范。这样才比较好。

最后，如果管理人员觉得管理方法太麻烦，也可以直接使用智能客服机器人，虽然说贵了点，但是花的心思也少了点，并且也不会有流失率这样的事情。