协作型CRM有其本身的特点,由员工和客户一起完成某种任务,就要求时间短。员工和客户由于要同时完成某项工作,都希望快一点解决问题。这种速度需要就要求CRM的应用必须能够帮助员工快速、准确地记录客户请求内容及快速找到问题的答案。换言之,对特定工作业务必须有知识量丰富和智能查询等特点。同时,员工本身也必须经验丰富。如果问题无法在线解决,协作型CRM还必须提供智能升级处理,员工必须及时做出任务转发的决定。
随着网络技术的发展,网络服务将成为CRM系统中不可或缺的套件或软件组件。这类系统是通过标准技术(如XML)在互联网上传递的松散联系的软件组成,其关键技术如下:
(1)服务定位和需求发现的机制。
(2)服务确认和描述。
(3) 传输(如服务信息的传递方法)。
(4) 服务环境及时响应机制。
论协作型CRM
最新推荐文章于 2024-09-06 14:03:40 发布