【中项】系统集成项目管理工程师-第10章 项目整合管理-10.5 监控项目工作

前言：系统集成项目管理工程师专业，现分享一些教材知识点。觉得文章还不错的喜欢点赞收藏的同时帮忙点点关注。 

       软考同样是国家人社部和工信部组织的国家级考试，全称为“全国计算机与软件专业技术资格（水平）考试”，目前涵盖了计算机软件、计算机网络、计算机应用技术、信息系统、信息服务5大领域，总共27个科目，也是分为初、中、高三个级别。

       通信专业主要需要关注“计算机网络”这个专业类别，可以考的科目有初级资格的“网络管理员”、中级的“网络工程师”。

       还有5个高级资格专业，分别是“信息系统项目管理师“”系统分析师“”系统架构设计师“”网络规划设计师“”系统规划与管理师“。

       软考高级证书在通信行业比较吃香，主要原因有两个： 通信行业与计算机软件是相近专业，评职称满足相近专业的要求； 通信高级不能以考代评，但软考高级可以，很多考生通过考软考高级来评高级职称。
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10.5 监控项目工作

        监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展， 以实现项目管理计划中确定的绩效目标 的过程。本过程的主要作用是，让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的 行动， 以及通过成本和进度预测，让干系人了解未来项目状态。本过程需要在整个项目期间开 展。图13-15描述了本过程的输入、工具与技术和输出。

        监督是贯穿于整个项目的项目管理活动之一，包括收集、测量和分析测量结果， 以及预测趋 势， 以便推动过程改进。持续的监督使项目管理团队可以洞察项目进展状况，并识别需要特别关注 的地方。控制包括制定纠正或预防措施或重新规划，并跟踪行动计划的实施过程， 以确保它们能有 效解决问题。（ 高22下）

监控项目工作过程主要关注：

●把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较；

●定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施；

●检查单个项目风险的状态；

●在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映产品及文件情况；

●为状态报告、进展测量和预测提供信息；

●做出预测， 以更新当前的成本与进度信息；

●监督已批准变更的实施情况；

●如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态；

●确保项目与商业需求保持一致等。

监控项目工作过程的主要输入为项目管理计划、项目文件、工作绩效信息和协议，主要工具与 技术包括数据分析和决策，主要输出为工作绩效报告。

10.5.1主要输入（ 中23下3次、23上）

1.项目管理计划

        监控项目工作包括查看项目的各个方面。项目管理计划的任一组成部分都可作为监控项目工作 过程的输入。

2.项目文件

        可用于监控项目工作过程输入的项目文件主要包括：假设日志、估算依据、成本预测、 问题日 志、经验教训登记册、里程碑清单、质量报告、风险登记册、风险报告和进度预测等。

（1）假设日志：包含会影响项目的假设条件和制约因素的信息。

（2）估算依据：说明不同估算是如何得出的，用于决定如何应对偏差。

（3）成本预测：基于项目以往的绩效，用于确定项目是否仍处于预算的公差内，并识别任何必 要的变更。

（4） 问题日志：用于记录和监督由谁负责在目标日期内解决特定问题。

（5）经验教训登记册：可能包含应对偏差的有效方式以及纠正措施和预防措施。

（6）里程碑清单：列出特定里程碑实现日期，检查是否达到计划的里程碑。

（7）质量报告：包含质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括 返工、缺陷（漏洞）补救、100%检查等）， 以及在控制质量过程中发现的情况的概述。

（8）风险登记册：记录并提供了在项目执行过程中发生的各种威胁和机会的相关信息。

（9）风险报告：记录并提供了关于整体项目风险和单个风险的信息。

（10）进度预测：基于项目以往的绩效，用于确定项目是否仍处于进度的公差区间内，并识别任 何必要的变更。

3.工作绩效信息

        在工作执行过程中收集工作绩效数据，再交由控制过程做进一步分析。将工作绩效数据与项目 管理计划组件、项目文件和其他项目变量比较之后生成工作绩效信息。通过这种比较可以了解项目 的执行情况。

        在项目开始时，就在项目管理计划中规定关于范围、进度、预算和质量的具体工作绩效测量指 标。项目期间通过控制过程收集绩效数据，与计划和其他变量比较，为工作绩效提供背景。

4.协议

        采购协议中包括条款和条件，也可包括其他条目，如买方就卖方应实施的工作或应交付的产品 所做的规定。如果项目将部分工作外包出去，项目经理需要监督承包商的工作，确保所有协议都符 合项目的特定要求，以及组织的采购政策。

10.5.2主要工具与技术（ 高20下）

1.数据分析

        可用于监控项目工作过程的数据分析技术主要包括：备选方案分析、成本效益分析、挣值分 析、根本原因分析、趋势分析和偏差分析等。

（1）备选方案分析：用于在出现偏差时选择要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合。

（2）成本效益分析：有助于出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。

（3）挣值分析：对范围、进度和成本绩效进行了综合分析。

（4）根本原因分析：关注识别问题的主要原因。它可用于识别出现偏差的原因以及项目经理为 达成项目目标应重点关注的领域。

（5）趋势分析：根据以往结果预测未来绩效。它可以预测项目的进度延误，提前让项目经理意 识到，按照既定趋势发展，后期进度可能出现的问题。应该在项目期间尽早进行趋势分析，确保项 目团队有时间分析和纠正任何异常。可以根据趋势分析的结果，提出必要的预防措施建议。

（6）偏差分析：成本估算、资源使用、资源费率、技术绩效和其他测量指标。偏差分析审查目 标绩效与实际绩效之间的差异（或偏差），可涉及持续时间估算，可以在每个知识领域，针对特定 变量开展偏差分析。在监控项目工作过程中，通过偏差分析对成本、时间、技术和资源偏差进行综 合分析，以了解项目的总体偏差情况。这样便于采取合适的预防或纠正措施。

2.决策

常用于监控项目工作过程的决策技术是投票。投票可以包括用下列方法进行决策；一致同意、 大多数同意或相对多数原则。

10.5.3主要输出（ 高21上、中23下2次）

        工作绩效信息可以用实体或电子形式加以合并、记录和分发。基于工作绩效信息， 以实体或电 子形式编制形成工作绩效报告， 以制定决策、采取行动或引起关注。根据项目沟通管理计划，通过 沟通过程向项目干系人发送工作绩效报告。

        工作绩效数据、工作绩效信息和工作绩效报告之间的主要区别，如表13-1所示。

表13-1：工作绩效数据、工作绩效信息和工作绩效报告的区别（高19下、18下）

比较项	工作绩效数据	工作绩效信息	工作绩效报告
产生于	指导与管理项 目 工作过程	确认范围、控制范围、控制进度、 控制成本、控制质量、监督沟通、 控制资源、监督风险、控制采购、 监督干系人参与过程	监控项目工作过程
产生时间	项 目过程中随时	间隔一定时间	间隔时间较长，定期或特殊需要时

	产生
主要用途	记录项 目执行情 况	反映项目执行和计划之间的偏差支 持变更决定	整个项目层面，更深入或更综合的 项目执行与项目计划的对比，支持 变更或其他行动
回答的问题	是什么	为什么	如何解决和预防
使用者	项目团队	项目团队	项目团队、发起人、高级管理者、 客户及其他干系人
示例	截至当前完成了 20个模块的研发 工作	截至当前，与计划相比，进度落后2 个月，主要原因是项目所需人员能 力不足	截至当前，进度偏差为-2个月，超 出控制临界值。应加强人员培训， 提高技能，防止进度的继续偏差

        工作绩效报告的内容一般包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、 趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述。工作绩效报告可以表示 为引起关注、制定决策和采取行动的仪表盘、大型可见图表、任务板、燃烧图等形式。

1.仪表盘

        仪表盘是以电子方式收集信息并生成描述状态的图表，允许对数据进行深入分析，用于提供高 层级的概要信息，对于超出既定临界值的任何度量指标，辅助使用文本进行解释，如图13-16所示。

组织项目名称
项目名称和高层级描述

高管发起人						项目经理
开始日期				结束日期					报告期间
状态	进度资源预算
关键活动		最近的成就				即将取得的关键可交付物				状态
活动1										有顾虑
活动2										在正轨
活动3										有问题
在正轨	已完成		有顾虑		有问题		已暂停		已取消	未开始
当前的关键风险-威胁和机会；减轻						当前的关键问题-描述

图13-16仪表盘示例

        仪表盘包括信号灯图（也称为RAG图，其中RAG是红、黄、绿的缩写）、横道图、饼状图和控 制图。

2.大型可见图表 （其实就是PPT展示）

        大型可见图表（BVC）也称为信息发射源，是一种可见的实物展示工具，可向组织内成员提供 度量信息和结果，支持及时的知识共享。BVC不局限在进度工具或报告工具中发布信息，更多时候 会在人们很容易看到的地方发布信息，BVC应该易于更新且经常更新。一般而言，BVC不是电子生 成的，而是手动维护的，因此通常是“低科技高触感 ”。图13-17显示了与已完成工作、剩余工作和 风险相关的BVC。

3.任务板

        任务板通过直观看板方式，显示已准备就绪并可以开始（待办） 的工作、正在进行和已完成的 工作，是对计划工作的可视化表示，可以帮助项目成员随时了解各项任务的状态，可以用不同颜色 的便利贴代表不同类型的工作，如图13-18所示。

4.燃烧图

        燃烧图（包括燃起图或燃尽图）用于显示项目团队的速度，此“速度 ”可度量项目的生产率。 燃起图可以对照计划，跟踪已完成的工作量，如图13-19所示；燃尽图可以显示剩余工作（比如采用 适应型方法的项目中的故事点）的数量或已减少的风险的数量。（ 高23下）

图13-20是预算临界值设置的例子，超出计划支出率+10%的曲线为① , -20%的曲线为② , ③代 表实际支出。图中显示在1月份，支出超过了+10%的公差上限，将触发诊断计划。

        项目团队不应等到突破临界值才采取行动，如果可以通过趋势或新信息进行预测，则项目团队 能主动提前解决偏差。诊断计划是在超过临界值或预测时采取的一组行动，诊断计划不需要注重形 式，它可以像召集干系人开会讨论问题一样简单，诊断计划的重要性在于讨论问题并针对需要做的 事情制订计划，然后持续跟进，确保计划得到实施并确定计划是否有效。

1 #include "stdio.h"
2 void main()
3 {
4     int time;
5     for (time=1;time<=10;time++)
6     printf("%d、喜欢的帮忙点赞收藏加关注哦！\n",time);
7 }