客户案例｜AI如何助力快消行业降本增效

快消行业是指消费频率高、使用时限短、拥有广泛的消费群体、对于消费的便利性要求很高的商品销售行业。快消行业的销售渠道种类多而复杂，传统业态和新兴业态等多种渠道并存。快消行业集中度逐步上升，竞争度加大。

快消品这个行业竞争着实不小，分销渠道众多，压价格，利润并不高，维系客户关系，保证客户不流失，人员成本就是一个难题，销售环节还难免以下情况：

营销成本高

雇员薪资待遇、社保福利、办公摊销，管理成本逐年剧增；新员工工作经验少，没有标准应答话术，需要长时间的培训周期

市场拓展难、营销行动慢

电话沟通率和投诉率居高不下，80%的时间用来筛选意向客户；市场竞争激烈，营销团队行动力不足，难以快速抢占蓝海市场。

人员流动大，培训周期长，数据精度低

新员工不稳定，老员工没激情，招聘成本和管理难度逐年上升。没有经过梳理的数据，就等于没有数据，人力跟踪记录不详细，没有标准化的数据分类。

云蝠提出的解决方案：

01标准化执行 

沟通话术标准化、客户分类标准化、应答情绪标准化

02高效率工作 即时的过程量化指标、即时的意向客户过滤、即使的数据分类整理

03低成本管理 

极大减轻了人力成本/流失成本、招聘成本/培训成本、硬件成本/运营成本

04数据清晰简单 

市场动态实时捕捉，数据清理实时归类，客户信息实时记录

运营效果汇总

总计拨打量50万/月

以提高效率，降低成本为目的，结合大数据和人工智能技术，为客户赋能AI销售，客服，回访及能效提升等解决方案。促进客户在人工智能时代实现新的业务形态升级。

基于呼出场景，对客户进行精准营销，并提炼重点意向客户，结合crm客户管理，实现从初筛，沟通，成交的全流程数据化管理。

基础功能：呼叫功能  个性化定制

云蝠智能AI外呼可以预先进行通话配置，实现智能获客，触发一定条件例如太多问题、重复问题时能够及时挂断，避免不必要的打扰，在平台自有的数据库里，高效挖掘意向客户，发挥数据应有的价值。

电话机器人能够代替传统人工呼叫，记录分析通话内容，同时能够完美配合人工，以及其他个性化定制需求，那么就要求机器人具备批量外呼，多轮对话，二次外呼等功能

服务优化：AI自主学习，人机协作

支持话术自主配置、支持AI自主训练同时增添转人工服务，优化服务体系

用AI外呼激活客户，每一通电话后，对用户进行详细的标签分类，以便后续转人工呼叫筛选意向客户；而对于即将流失的客户，及时进行客户联络回访。

当获得大量的客户数据后，为了更加深入了解客户对平台是否满意，是否还会进行复购，需要进行大量的客户回访，让客户给自己评分，从而完善售后服务体系。

营销推广：精准营销，CRM管理营销话术优化

定点定时像客户推广营销、活动，判断客户意向等级，营销活动微信推送，辅助提示，  CRM数据可视化管理等

将客户分为ABC三类，即非常有意向、有意向、可再次跟进客户，外呼后及时进行客户的回访活动。获客是第一步，好的平台还需要好的客户管理，当客户咨询产品相关信息时，及时解决客户问题能更好地树立品牌形象，进行用户调研，完善服务体系。

数据分析：大数据统计集合记录分析，精准营销

云蝠智能自研的CRM系统免费使用，详细记录客户基础信息、意向信息等，以定制化客户管理提升客户转化率，客户从初次触达到多次复购完整记录，精细管理不断挖掘客户潜质。

根据企业需求随时更改业务流程，有效提升流程工作效率，全局客户漏斗分析，所有客户行为数据可视化，洞悉客户意向。

完整的业务数据复盘

针对业务需求，设计自动化的报表结构，满足日常的业务统计及考评